Chociaż staramy się zapewnić satysfakcję z zamówienia, rozumiemy, że możesz potrzebować dokonać zwrotu lub napotkać problemy z zakupem. Dla Twojej wygody, dostarczyliśmy ważne informacje dotyczące naszej Polityki Zwrotów. Prosimy, poświęć chwilę, aby zapoznać się z tymi wytycznymi.
Jak mogę anulować moje zamówienie?
Masz możliwość anulowania zamówienia przed wysłaniem przedmiotu. Po prostu skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila na adres info@annafurniture.co.uk lub przez WhatsApp pod numerem 07727668667, a my niezwłocznie dokonamy pełnego zwrotu. Pamiętaj jednak, że przedmioty wykonane na zamówienie, takie jak sofy, mogą nie kwalifikować się do pełnego zwrotu zgodnie z naszymi warunkami.
Jak mogę zmienić moje zamówienie?
Chcemy, abyś wiedział, że możliwe jest wprowadzenie zmian w zamówieniu przed wysłaniem Twoich przedmiotów! Jeśli musisz wymienić przedmiot po złożeniu zamówienia, po prostu wyślij do nas e-mail na adres info@annafurniture.co.uk lub wiadomość na Whatsapp pod numer 07727668667, podając numer zamówienia oraz przedmiot, który chcesz zmienić. Pamiętaj, że możemy nie być w stanie wprowadzić zmian w zamówieniach złożonych za pośrednictwem finansowania lub dotyczących przedmiotów na zamówienie, jak podano w naszych T&C.
Otrzymałem moje zamówienie i chcę zwrócić przedmiot. Co powinienem zrobić?
Jeśli stwierdzisz, że przedmiot, który zamówiłeś, nie spełnia Twoich potrzeb, masz możliwość jego zwrotu. Można to zrobić za pośrednictwem naszej firmy lub kuriera zewnętrznego.
Proszę zauważyć: Niestety, nie możemy przetwarzać zwrotów dla przedmiotów częściowo lub w pełni złożonych. Aby zwrot mógł zostać odebrany lub zrealizowany, przedmiot musi pozostać w oryginalnym opakowaniu.
Opłaty za zwrot i odbiór:
Jeśli zdecydujesz się zmienić zdanie przed rozpoczęciem montażu mebli, z przyjemnością pomożemy w zwrocie. Należy jednak pamiętać, że może być naliczona opłata w zależności od rozmiaru przedmiotu i obszaru odbioru.
- Małe przedmioty [poniżej 30 kg]: 29-39 £
- Przedmioty średnie [30-100kg]: £49-59
- Duże przedmioty [powyżej 100 kg]: 69-79 £
Dodatkowa opłata w wysokości 20 £ obowiązuje w strefie fioletowej.
Produkt musi być w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu i niezmieniony, aby mógł zostać zwrócony. Proszę upewnić się, że jesteś zadowolony z zakupu przed rozpoczęciem montażu. Jakikolwiek montaż lub częściowy montaż mebli będzie uważany za akceptację produktów i nie mogą one być zwrócone.
Jeśli musisz zwrócić przedmiot, mamy dla Ciebie wsparcie przez 14 dni po jego dostarczeniu. Wyślij nam e-mail lub porozmawiaj z nami przez WhatsApp 07727668667, aby dać nam znać. Będziemy potrzebować kilku podstawowych informacji, takich jak Twoje imię i nazwisko, adres, numer zamówienia, kod produktu oraz powód zwrotu. Proszę dołączyć zdjęcia przedmiotu w oryginalnym opakowaniu.
Proszę pamiętać, że zwrot pieniędzy zostanie pomniejszony o koszt wysyłki zwrotnej, który może się różnić w zależności od rozmiaru przedmiotu.
Możesz oczekiwać zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, ale najpierw musimy je sprawdzić pod kątem uszkodzeń. Jeśli będą widoczne ślady użycia lub uszkodzenia, sprzedamy przedmiot po obniżonej wartości i obciążymy Cię za stratę.
Proszę upewnić się, że używasz mocnych i odpornych na uderzenia materiałów do owinięcia przedmiotu i zwrócenia go w oryginalnym opakowaniu. Pomoże to nam zapobiec jakimkolwiek uszkodzeniom i zapewnić pełny zwrot pieniędzy.
Rozpakowanie i montaż
Proszę upewnić się, że dokładnie sprawdzisz wszystkie części produktu w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Ważne jest, aby nie zaczynać montażu, dopóki nie sprawdzisz wszystkich komponentów.
Proszę pamiętać, że po rozpoczęciu montażu przedmiotu nie będziemy mogli przyjąć żadnych roszczeń o uszkodzenia. Montaż przedmiotu oznacza akceptację produktów i nie są one już kwalifikowane do zwrotu.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas montażu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy. Jesteśmy tutaj, aby pomóc i chcemy upewnić się, że masz płynne doświadczenie.
Moje zamówienie dotarło uszkodzone lub nieprawidłowe. Co powinienem zrobić?
"Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić, że Twój produkt zostanie dostarczony w idealnym stanie, zdajemy sobie sprawę, że mogą wystąpić nieprzewidziane problemy. Po odebraniu przesyłki zdecydowanie zalecamy dokładne sprawdzenie wszystkich zawartości i komponentów przed rozpoczęciem procesu montażu."
Aby uzyskać najszybsze rozwiązanie, zaleca się postępowanie zgodnie z tymi krokami w przypadku jakichkolwiek uszkodzeń: najpierw zgłoś uszkodzenie, abyśmy mogli Ci szybko pomóc. Proszę pamiętać, że nie możemy ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia, które wystąpią podczas procesu montażu. Odpowiedzialnością klienta jest wykazanie, że uszkodzenie nie zostało spowodowane żadnym niewłaściwym użyciem lub niewłaściwym obchodzeniem się po dostawie.
W przypadku otrzymania uszkodzonego lub niewłaściwego przedmiotu, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres info@annafurniture.co.uk lub wysłanie wiadomości na WhatsApp pod numer 07727668667 przed rozpoczęciem procesu montażu. Prosimy o podanie niezbędnych szczegółów.
- Twój numer zamówienia
- Obrazy uszkodzeń
- Numer części zgodnie z instrukcją obsługi
Po otrzymaniu Twoich informacji, nasz zespół niezwłocznie zbada problem i postara się znaleźć odpowiednie rozwiązanie w najbliższym dogodnym terminie. W przypadku jakichkolwiek uszkodzeń, które miały miejsce przed montażem, mamy dostępne następujące rozwiązania:
- Część(i) zamienna(e) bez opłat
- Zbiór na pełny zwrot
Proszę zauważyć: Niestety, nie możemy przyjąć zwrotów przedmiotów, które zostały częściowo lub w pełni złożone. Jednakże, jeśli Twój przedmiot jest uszkodzony lub wadliwy, te wyjątki nie mają zastosowania. Proszę upewnić się, że przedmiot jest zwracany w oryginalnym opakowaniu do odbioru lub zwrotu.
Polityka zwrotu materacy
Po usunięciu materacy, nakładek na materace i poduszek z opakowania, nie można ich zwrócić. Jeśli chcesz wypróbować materac, nakładkę na materac lub poduszkę, proszę trzymaj je w pokrowcu, dopóki nie będziesz pewien, że chcesz je zatrzymać.
Wymiany
Czy jest coś, w czym moglibyśmy Ci pomóc? Niezależnie od tego, czy chodzi o zmianę koloru, czy całego produktu, jesteśmy tutaj, aby pomóc!
Proces wymiany jest zasadniczo taki sam jak zwrot, z wszystkimi tymi samymi zasadami wymienionymi w naszej Polityce Zwrotów [zobacz na górze strony]. Istnieją dwa sposoby wymiany przedmiotu, w zależności od Twoich preferencji.
- Przed Zwróceniem Twojego Oryginalnego Przedmiotu: Aby zapewnić szybką dostawę nowego przedmiotu, możesz złożyć zamówienie na niego przed zwrotem oryginalnego przedmiotu. Po otrzymaniu oryginalnego przedmiotu, zwrócimy pieniądze na Twoją pierwotną metodę płatności, pomniejszone o wszelkie obowiązujące opłaty za zwrot.
- Po Zwróceniu Twojego Oryginalnego Przedmiotu: Postępuj zgodnie z tymi samymi krokami, co w przypadku zwykłego zwrotu. Gdy otrzymasz zwrot pieniędzy, możesz użyć oryginalnej metody płatności, aby złożyć nowe zamówienie.
Koszty wysyłki zwrotnej nadal obowiązują dla wszystkich wymian i zostaną automatycznie odjęte od kwoty zwrotu.
Spóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy (jeśli dotyczy)
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej. Oficjalne zaksięgowanie zwrotu może zająć trochę czasu.
Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Przed zaksięgowaniem zwrotu środków często upływa pewien czas.
Jeśli zrobiłeś to wszystko i nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@annafurniture.co.uk
