Regulamin

Anna Furniture

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do zakupów dokonywanych za pośrednictwem Anna Furniture.

Składając zamówienie, akceptujesz niniejszy Regulamin, z zastrzeżeniem przysługujących Ci ustawowych praw konsumenta.

Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących użytkownikowi na mocy obowiązujących brytyjskich przepisów o ochronie konsumentów.

1. Zamówienia i dostępność produktów

1.1. Anna Furniture oferuje meble dostępne w magazynie, wykonywane na zamówienie oraz sprowadzane na specjalne zamówienie, w tym produkty wytwarzane przez naszych partnerów produkcyjnych w Polsce i innych krajach europejskich.

1.2. Informacje o dostępności produktów i szacowanych terminach dostawy są podane na stronach poszczególnych produktów. Klienci powinni zapoznać się z nimi przed złożeniem zamówienia.

1.3. Po złożeniu zamówienia klienci otrzymają potwierdzenie e-mailem.

1.4. Jeśli produkt stanie się niedostępny lub nie będzie można go dostarczyć na uzgodnionych warunkach, skontaktujemy się z klientem, aby omówić dostępne alternatywy, zmienione ustalenia lub przysługujące możliwości anulowania zamówienia i zwrotu pieniędzy.

1.5. Zastrzegamy sobie prawo do przeprowadzenia uzasadnionej weryfikacji płatności oraz kontroli mających na celu zapobieganie oszustwom przed przyjęciem lub realizacją zamówienia.

2. Terminy dostawy

2.1. Produkty dostępne w magazynie

Szacowane terminy dostawy produktów dostępnych w magazynie:

• Anglia – strefa zielona: 1–10 dni roboczych.

• Szkocja – strefa żółta: 5–15 dni roboczych.

• Walia – strefa brązowa: 1–15 dni roboczych.

• Biała strefa: Dostawa niedostępna.

Szacunkowe terminy dostawy liczone są od potwierdzenia zamówienia i zależą od dostępności oraz ustaleń dotyczących dostawy.

2.2. Produkty wykonywane na zamówienie i niedostępne w magazynie

Szacowany czas dostawy: do 8 tygodni od potwierdzenia zamówienia.

Wszystkie sofy niedostępne w magazynie są produkowane po złożeniu zamówienia przez klienta przez naszych partnerów produkcyjnych w Polsce.

Inne meble wykonywane na zamówienie oraz niedostępne w magazynie mogą być również produkowane lub sprowadzane z Polski lub innych krajów europejskich.

Szacowany termin do 8 tygodni obejmuje produkcję, przygotowanie, transport międzynarodowy i dostawę pod adres klienta.

Jeśli obowiązuje inny termin dostawy, zostanie on przekazany klientowi i uzgodniony przed zakupem.

2.3. Szacunkowe terminy dostawy i opóźnienia

Terminy dostawy są szacunkowe, chyba że wyraźnie uzgodniono konkretną gwarantowaną datę dostawy.

Ponieważ meble mogą być produkowane za granicą i transportowane międzynarodowo, nieprzewidziane okoliczności mogą czasami wpłynąć na terminy dostawy, w tym:

• Opóźnienia w produkcji lub ograniczenia mocy produkcyjnych.

• Zakłócenia w transporcie międzynarodowym i logistyce.

• Opóźnienia związane z odprawą celną lub kontrolą graniczną.

• Niekorzystne warunki pogodowe.

• Dni świąteczne i sezonowe przerwy w działalności.

• Okoliczności pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Jeśli dowiemy się o znacznym opóźnieniu, powiadomimy klienta i, jeśli to możliwe, podamy zaktualizowaną przewidywaną datę dostawy.

Klienci zachowują wszystkie prawa ustawowe dotyczące opóźnionej dostawy, w tym przysługujące im prawa do anulowania zamówienia i otrzymania zwrotu pieniędzy.

3. Usługa i organizacja dostawy

3.1. Nasza standardowa usługa obejmuje dostawę przez dwie osoby na parter nieruchomości klienta.

3.2. Dostawy mogą odbywać się przez siedem dni w tygodniu, w zależności od dostępności firmy kurierskiej i dni świątecznych.

3.3. Dostawy są zazwyczaj realizowane w godzinach od 6:00 do 22:00.

3.4. Zazwyczaj staramy się skontaktować z klientami około 1–5 dni przed proponowaną datą dostawy, aby ustalić i potwierdzić dostawę.

3.5. Klienci muszą podać prawidłowe dane kontaktowe i w uzasadnionym zakresie współpracować przy organizacji dostawy.

3.6. Nie możemy zagwarantować konkretnych przedziałów czasowych dostawy, chyba że zostały one wyraźnie uzgodnione.

3.7. Klienci odpowiadają za zapewnienie odpowiedniego dostępu, w tym drzwi, korytarzy, schodów, wind i wejść o wymiarach umożliwiających wniesienie mebli.

3.8. Nasza standardowa usługa dostawy nie obejmuje wnoszenia mebli po schodach. Dodatkowa pomoc może być dostępna po wcześniejszym uzgodnieniu i może wiązać się z dodatkowymi opłatami.

3.9. Klienci powinni przed wysyłką poinformować nas o ograniczonym dostępie, ograniczeniach dotyczących parkowania, posesjach ogrodzonych lub innych wymaganiach związanych z dostawą.

3.10. Jeśli klient potwierdzi termin dostawy, ale będzie nieobecny przy próbie doręczenia, może zostać naliczona opłata 40 £ za ponowną dostawę, o ile klient został o niej poinformowany przed zakupem, nieudana dostawa nastąpiła z winy klienta, a opłata jest uzasadniona.

3.11. Jeśli dostawa nie może odbyć się bezpiecznie lub w rozsądny sposób, skontaktujemy się z klientem, aby omówić alternatywne rozwiązania.

3.12. Możemy odmówić dostawy do nieodpowiednich lub niezabezpieczonych miejsc, w tym do skrytek pocztowych, jeśli fizyczna dostawa nie może zostać tam zrealizowana w rozsądny sposób.

3.13. Meble są zazwyczaj dostarczane jako nowe, w oryginalnych opakowaniach producenta. Produkty wymagające samodzielnego montażu zostaną oznaczone w opisach.

4. Przetwarzanie zamówień i aktualizacje statusu

4.1. Zamówienia są przetwarzane wewnętrznie po ich potwierdzeniu.

4.2. Na kontach klientów może nadal być widoczny status „Niezrealizowane” podczas produkcji, przygotowywania lub transportu produktów.

4.3. Brak zmian statusu realizacji nie musi oznaczać, że zamówienie nie jest realizowane.

4.4. W przewidywanym okresie oczekiwania możemy informować o postępach w realizacji zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej.

4.5. Skontaktujemy się z klientami, gdy ich meble będą gotowe do ustalenia dostawy.

4.6. Klienci mogą skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać informacje o istniejących zamówieniach.

5. Sofy produkowane na zamówienie

5.1. Wszystkie sofy, których nie ma w magazynie, są produkowane po złożeniu zamówienia przez naszych partnerów produkcyjnych w Polsce.

5.2. Szacowany czas dostawy wynosi do 8 tygodni od potwierdzenia zamówienia, chyba że przed zakupem uzgodniono inaczej.

5.3. Przed potwierdzeniem zamówienia klienci powinni dokładnie sprawdzić wybrany model, wymiary, konfigurację, tkaninę i kolor.

5.4. Po rozpoczęciu produkcji zmiany wybranej specyfikacji mogą nie być możliwe.

5.5. Sofy wyprodukowane zgodnie z indywidualnymi specyfikacjami klienta lub wyraźnie spersonalizowane mogą być wyłączone z ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

5.6. Sofy ze standardowego katalogu, wyprodukowane po zakupie, nie są automatycznie wyłączone z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy wyłącznie z tego powodu, że ich produkcja rozpoczyna się po złożeniu zamówienia.

5.7. Wszelkie obowiązujące opłaty lub potrącenia związane z anulowaniem muszą być zgodne z brytyjskim prawem konsumenckim oraz warunkami jasno przedstawionymi przed zakupem.

5.8. Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie wpływa na ustawowe prawa klientów dotyczące towarów wadliwych, uszkodzonych, niezgodnych z opisem lub dostarczonych z opóźnieniem.

6. Płatności i zadatki

6.1. Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia i mogą obejmować karty debetowe, dostępne usługi płatności ratalnej oraz płatność za pobraniem, jeśli jest oferowana.

6.2. W przypadku wybranych zamówień na sofy może być wymagany zadatek w wysokości co najmniej 50%, a pozostałą kwotę należy uiścić zgodnie z warunkami płatności uzgodnionymi w momencie zakupu.

6.3. W przypadku uzgodnienia płatności za pobraniem pozostałą kwotę należy uiścić uzgodnioną metodą płatności.

6.4. Zamówienia mogą podlegać uzasadnionej weryfikacji płatności i kontrolom zapobiegającym oszustwom.

6.5. Jeśli weryfikacja nie może zostać ukończona, możemy odrzucić zamówienie lub, w stosownych przypadkach, zorganizować zwrot płatności.

6.6. Zadatek i płatności zaliczkowe są obsługiwane zgodnie z obowiązującymi prawami do odstąpienia od umowy i przepisami prawa konsumenckiego. Sam fakt rozpoczęcia produkcji nie oznacza automatycznie, że zadatek nie podlega zwrotowi.

7. Anulowanie zamówień i zwroty

7.1. Produkty standardowe

W przypadku większości zakupów online spełniających warunki klienci mają ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Klienci muszą powiadomić nas o decyzji o odstąpieniu od umowy w obowiązującym terminie na odstąpienie i odesłać towary w ciągu 14 dni od powiadomienia nas.

7.2. Produkty spersonalizowane i wykonywane na zamówienie

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji zasadniczo nie dotyczy produktów wytwarzanych zgodnie z indywidualnymi specyfikacjami klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.

Jeśli ma zastosowanie ten wyjątek, informacja o nim zostanie podana przed zakupem.

To, że produkt jest wytwarzany po zakupie, nie oznacza automatycznie, że nie podlega ustawowemu prawu do odstąpienia od umowy.

7.3. Anulowanie przed dostawą

Klienci chcący anulować zamówienie przed dostawą powinni skontaktować się z nami jak najszybciej.

Wnioski o anulowanie będą rozpatrywane z uwzględnieniem charakteru towarów, mających zastosowanie praw ustawowych oraz warunków umowy uzgodnionych przed zakupem.

7.4. Zwracanie towarów

W przypadku kwalifikujących się zwrotów z powodu zmiany decyzji klienci muszą odpowiednio dbać o towary i właściwie je zapakować do zwrotu.

Klienci mogą ponosić bezpośrednie koszty zwrotu, jeśli zostały one jasno podane przed zakupem, a prawo na to zezwala.

W przypadku dużych przedmiotów, których zwykle nie można odesłać pocztą, informacje o kosztach zwrotu zostaną podane zgodnie z wymogami prawa.

Klienci mogą sprawdzić towary w zakresie uzasadnionym do ustalenia ich charakteru, właściwości i działania. Potrącenie z tytułu nadmiernego obchodzenia się z towarem zostanie dokonane wyłącznie wtedy, gdy zezwala na to prawo.

7.5. Zwroty pieniędzy

Zwroty pieniędzy będą realizowane zgodnie z wymogami ustawowymi, zazwyczaj przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

W przypadku kwalifikujących się zwrotów z powodu zmiany decyzji zwroty pieniędzy zostaną zrealizowane w wymaganym prawem terminie, z uwzględnieniem obowiązujących zasad dotyczących otrzymania zwróconych towarów lub dowodu ich odesłania.

Wszelkie należne zwroty standardowych kosztów dostawy do klienta będą realizowane zgodnie z prawem konsumenckim.

Żadne postanowienie tej sekcji nie wpływa na ustawowe prawa dotyczące towarów wadliwych, uszkodzonych, niezgodnych z zamówieniem lub niedostarczonych.

8. Towary uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

8.1. Zalecamy sprawdzenie mebli przy dostawie, o ile jest to uzasadnione i możliwe, oraz niezwłoczne zgłoszenie widocznych uszkodzeń lub brakujących elementów.

8.2. Klienci powinni skontaktować się z nami, podając numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia.

8.3. Podpisanie potwierdzenia odbioru lub przyjęcie dostawy nie pozbawia ustawowych praw dotyczących towarów wadliwych, uszkodzonych lub dostarczonych niezgodnie z zamówieniem.

8.4. Jeśli towary nie są zgodne z umową, zapewnimy środki ochrony prawnej wymagane przez ustawę o prawach konsumenta z 2015 r., które w zależności od okoliczności mogą obejmować zwrot pieniędzy, naprawę, wymianę lub obniżenie ceny.

8.5. Jeśli odpowiednie będą części zamienne, zorganizujemy ich dostarczenie tak szybko, jak będzie to zasadnie możliwe.

8.6. Części sprowadzane od producentów zagranicznych mogą wymagać dodatkowego czasu. Wszelkie naprawy lub wymiany wymagane na mocy przepisów o ochronie konsumentów zostaną wykonane w rozsądnym terminie i bez powodowania znacznych niedogodności dla klienta.

8.7. Klienci nie mają obowiązku przyjmowania części zamiennych zamiast innego ustawowego środka ochrony prawnej, jeśli przysługuje im on zgodnie z prawem.

8.8. Nie odpowiadamy za szkody spowodowane wyłącznie nieprawidłowym montażem, niewłaściwym użytkowaniem lub przypadkowym uszkodzeniem po dostawie, z wyjątkiem przypadków, w których odpowiedzialność wynika z obowiązujących przepisów prawa.

9. Materace i produkty higieniczne

9.1. Niektóre zapieczętowane produkty, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, mogą być wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji po otwarciu opakowania, jeśli ma zastosowanie wyjątek przewidziany prawem.

9.2. Wyłączenie to nie ma automatycznie zastosowania do każdego materaca tylko dlatego, że został rozpakowany lub wypróbowany.

9.3. Klientom przysługują prawa ustawowe, jeśli towary są wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z opisem.

10. Reklamacje i obsługa posprzedażowa

10.1. Klienci mogą składać reklamacje za pośrednictwem opublikowanych danych kontaktowych obsługi klienta.

10.2. Prosimy podać numer zamówienia, istotne szczegóły oraz, w stosownych przypadkach, dołączyć zdjęcia na poparcie reklamacji.

10.3. Dokładamy starań, aby niezwłocznie rozpatrywać reklamacje oraz informować o ustaleniach lub proponowanych dalszych krokach.

10.4. W niektórych sprawach może być konieczne uzyskanie informacji od producentów lub partnerów dostawczych, co może wpłynąć na czas rozpatrywania.

10.5. Klienci mogą skontaktować się z nami, aby uzyskać dodatkowe informacje w trakcie rozpatrywania reklamacji.

10.6. Procedury rozpatrywania reklamacji nie ograniczają praw ustawowych ani środków prawnych przysługujących klientom.

11. Zasięg dostaw i opłaty

11.1. Dostępność dostawy zależy od kodu pocztowego klienta i obowiązującej strefy wysyłki.

11.2. Opłaty za dostawę, jeśli mają zastosowanie, są wyświetlane przed zakończeniem składania zamówienia.

11.3. Usługi dodatkowe, w tym dostawa na piętro lub specjalne ustalenia dotyczące dostępu, mogą wiązać się z osobnymi, uzgodnionymi opłatami.

11.4. Klienci powinni sprawdzić mapę obszaru dostaw lub skontaktować się z nami przed złożeniem zamówienia, jeśli nie mają pewności, czy dostawa obejmuje ich adres.

12. Prawa ustawowe

Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących na mocy ustawy Consumer Rights Act 2015, rozporządzenia Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ani innych obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

13. Dane kontaktowe

Anna Furniture

E-mail: info@annafurniture.co.uk

Telefon: 020 3375 3114

WhatsApp: +44 7535 820078

Strona internetowa: www.annafurniture.co.uk

W sprawie zapytań dotyczących zamówienia prosimy podać numer zamówienia, aby nasz zespół mógł sprawnie udzielić pomocy.