Obchodní podmínky
Tyto Obchodní podmínky se vztahují na všechny transakce provedené s ANNA FURNITURE. Podáním objednávky u nás se považuje, že jste tyto Obchodní podmínky přečetli, porozuměli jim a souhlasíte s nimi.
Nic v těchto Obchodních podmínkách neovlivňuje vaše zákonná práva jako spotřebitele.
Dodací adresa - UPOZORNĚNÍ: Platby můžeme přijmout pouze v případě, že fakturační a dodací adresa jsou shodné a platební karta byla vydána ve Velké Británii. Pokud tyto podmínky nebudou splněny, budeme muset vaši objednávku zrušit.
Čas doručení
- Zboží doručujeme 7 dní v týdnu, s výjimkou státních a bankovních svátků.
- O pravděpodobné přibližné době dodání budete informováni při zadání objednávky. Jakmile odsouhlasíte termín dodání a objednávka bude potvrzena jako dostupná k doručení, budeme vás 1-2 dny před doručením informovat o dni dodání, abyste jej mohli potvrdit.
- Naše zboží vám bude doručeno do 1-40 pracovních dnů. Vynakládáme veškeré úsilí, aby se naše produkty k vám dostaly co nejrychleji. Doba čekání nezahrnuje státní svátky.
- Mnoho položek z naší nabídky je vyráběno na zakázku nebo dovezeno ze zahraničí a doba dodání odráží čas, který potřebujeme k doručení zboží k vám domů.
- Doručení probíhá od 6:00 do 22:00.
- Vzhledem k velikosti položky je dodání vždy projednáno s kupujícím po telefonu, pokud kupující poskytne správné kontaktní telefonní číslo.
- Jakmile souhlasíte s přijetím dodávky a z jakéhokoli důvodu nejste na doručovací adrese přítomni, vyhrazujeme si právo účtovat poplatek za opětovné doručení ve výši 40,00 £.
- Vyhrazujeme si právo zrušit objednávku, pokud se nám nepodaří kontaktovat kupujícího k projednání dodání.
- Nemůžeme zaručit přesné časové okno v den dodání, ale náš doručovací tým vám zavolá před doručením v dohodnutý den. Pokud potřebujete delší upozornění, informujte nás co nejdříve.
- O dni dodání vás informujeme den před plánovaným doručením.
- Náš doručovací tým vás bude informovat v případě špatného počasí nebo husté dopravy.
- Vyhrazujeme si právo nedoručit objednávku, pokud se domníváme, že adresa není bezpečná, například pokud jde o společnou poštovní adresu nebo PO box. Pokud se to týká vaší objednávky, budeme vás co nejdříve informovat.
- Je odpovědností kupujícího zajistit snadný přístup pro doručení, tj. nechat vhodné pokyny, pokud je nemovitost oplocená a má vrátného. Naše doručení je POUZE do PŘÍZEMÍ, zboží není vynášeno do vyšších pater, pokud není k dispozici vhodný a přístupný výtah, do kterého se položky vejdou.
- Je vaší odpovědností zajistit, aby objednané zboží mohlo být doručeno, vešlo se do vstupních prostor/chodeb/koridorů apod., a aby bylo dostatečně široké, aby zboží mohlo projít, a také aby se vešlo na požadované místo v rámci dodacího místa.
- Můžete si objednat další službu, pokud si přejete doručení na vaši nemovitost v případě, že bydlíte v 1st poschodí a výše (vícepodlažní budova). Toto podléhá dodatečným poplatkům stanoveným přepravní společností.
- Můžeme nedoručit nebo zrušit dodávku, pokud nebude zajištěno vhodné parkovací místo.
- Kupující je odpovědný za přenesení zboží do místnosti dle svého výběru a ANNA FURNITURE nenese žádnou odpovědnost za škody způsobené kupujícím při přesouvání položek.
- Naši doručovatelé jsou bez doprovodu a nejsou schopni přesouvat ani odstraňovat osobní věci kupujícího, aby uvolnili místo.
- Vezměte prosím na vědomí, že v ojedinělých případech může dojít ke změně doručovací služby. Pokud k tomu dojde, budete před dodáním kontaktováni, abyste byli informováni o změnách a souhlasili s nimi.
- Nábytek je zcela nový a zabalený v originálním obalu. Dodává se rozložený k vlastní montáži.
Nákup pohovky – zakázkový výrobek
Pravidla pro zrušení spotřebitelské smlouvy NEPLATÍ pro vaši objednávku, pokud byly zboží vyrobeno na míru podle vašich specifikací.
Při koupi pohovky od nás požadujeme zaplacení alespoň 50% zálohy při zadání objednávky, zbytek musí být zaplacen při dodání v hotovosti nebo nejpozději jeden den před dodáním platební kartou po telefonu.
Pokud změníte názor do 3 pracovních dnů od zadání objednávky, vrátíme vám zálohu (pokud byla zvolena platba na dobírku) nebo celkovou částku objednávky (pokud byla zaplacena celá částka).
Pokud změníte názor po uplynutí uvedené lhůty 3 pracovních dnů, váš záloha nebude vrácena, pokud jste zvolili platbu na dobírku.
Pokud jste zaplatili celkovou částku za vaši objednávku, bude z celkové částky odečteno 100 £ a zbytek bude vrácen.
Zákazník je odpovědný za změření, aby se ujistil, že nábytek projde vstupními dveřmi. Všechny rozměry jsou k dispozici na našich webových stránkách.
Vrácení a zrušení objednávek
Jakékoliv matrace, které byly rozbaleny, budou považovány za použité, a proto je nelze vrátit z jiných důvodů než kvůli nespokojivé kvalitě nebo neodpovídajícímu popisu.
Zboží vyráběné na zakázku je vyloučeno ze standardní politiky vrácení peněz. Toto neovlivňuje vaše zákonná práva. Nemáte právo zrušit nákup zboží vyrobeného podle vašich specifikací.
Pokud si přejete zboží vrátit, je vaší odpovědností náležitě pečovat o nábytek. Vlastníkem nábytku se stáváte po jeho doručení a jste odpovědní za jakoukoli ztrátu nebo poškození.
Zboží musí být vráceno v originálním, zapečetěném obalu, neotevřené, a je odpovědností kupujícího vrátit položky do našeho centrálního skladu v dobrém stavu.
Nedostatečná péče může vést k nároku vůči vám. Abychom minimalizovali riziko takového nároku, žádáme vás, abyste zboží vrátili v odpovídajícím obalu, který zabrání poškození během přepravy.
Vrácení peněz bude provedeno, jakmile bude zboží zkontrolováno na případné poškození a chybějící díly. Po zrušení vaší objednávky budou veškeré zaplacené částky vráceny stejnou metodou, kterou jste použili k platbě, obvykle do 14 dnů od dne nás informování o vašem rozhodnutí.
Po uskutečnění dodání
Hlásení přepravních škod nebo nesprávně doručených položek
Sedačky
Zákazníci musí zkontrolovat položku při doručení před řidičem. Jakmile je položka zákazníkem zkontrolována a přijata, nebudeme moci přijmout reklamace na poškození a nebudeme schopni nabídnout výměnu/vrácení a refundaci.
Nábytek v demontu
Pokud jsou jakékoli položky nesprávné, poškozené nebo vadné, měli byste nás o tom neprodleně informovat co nejdříve po doručení telefonicky nebo e-mailem.
Snažíme se vyměnit poškozené položky do 15 týdnů. Pokud je potřeba vyměnit menší díly, zašleme zboží nejrychlejší cestou prostřednictvím třetí strany kurýra.
Nahlášené řidiči chybějící položky budou doručeny co nejdříve.
Vždy se snažíme dodat chybějící díly / náhradní díly co nejrychleji, avšak vzhledem k tomu, že naši výrobci sídlí v zahraničí, se doba může lišit a nemůžeme nést odpovědnost za zpoždění. Vždy budeme zákazníka informovat, pokud k tomu dojde.
Není nutné odmítnout doručení balíčku ani vracet celou jednotku. Jednoduše vyměníme poškozené části nábytku.
Nebereme odpovědnost za nesprávně sestavené položky nebo jakékoli škody vzniklé během montáže.
Platba
Přijímáme následující:
Platba pouze debetní kartou, Klarna nebo dobírkou.
Vrácení a zrušení objednávek
1. Všechny položky musí být důkladně zkontrolovány co nejdříve po doručení. Jakékoli poškození způsobené během přepravy musí být okamžitě nahlášeno.
2. U vybraných položek čalounění z kůže/látky je účtován poplatek za zrušení/vrácení ve výši 50 %, pokud není objednávka zrušena do 3 dnů od jejího zadání.
Matrace lze vrátit pouze v neotevřeném stavu. Matrace, které byly otevřeny a použity, nelze vrátit. Pokud chcete matraci vyzkoušet, ponechte ji zabalenou, dokud si nebudete jisti, že si ji chcete ponechat. ZÁKAZNÍK MUSÍ ZAPLATIT NÁKLADY NA VRÁCENÍ.
3. V nepravděpodobném případě poškozeného, vadného nebo nesprávného zboží jsme schopni chybu napravit zasláním náhradního zboží nebo dílů.
4. Společnost má 14 pracovních dnů na vyšetření problému. Odpověď s řešením obdržíte co nejdříve. Jakmile je stížnost zaznamenána, není potřeba nás znovu kontaktovat kvůli stejnému problému. Budeme vás kontaktovat, jakmile záležitost prošetříme.
Prosím, kontaktujte nás.
Podmínky pro vrácení a refundaci klikněte zde
Kontaktujte nás
- Jméno a sídlo společnosti:
Anna Furniture
50 Sunningdale
BD8 0LX
Bradford
Email: info@annafurniture.co.uk
Pokud potřebujete pomoc nebo radu ohledně produktů ANNA FURNITURE, kontaktujte nás prosím e-mailem a uveďte své jméno a kontaktní údaje. Ozveme se vám co nejdříve.