Obchodní podmínky

Anna Furniture

Tyto obchodní podmínky se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím Anna Furniture.

Odesláním objednávky souhlasíte s těmito obchodními podmínkami, aniž jsou dotčena vaše zákonná práva spotřebitele.

Nic v těchto obchodních podmínkách nevylučuje ani neomezuje vaše práva podle platných britských právních předpisů na ochranu spotřebitele.

1. Objednávky a dostupnost výrobků

1.1. Anna Furniture dodává nábytek skladem, nábytek vyráběný na zakázku a nábytek zajišťovaný na zvláštní objednávku, včetně výrobků vyráběných našimi partnerskými výrobci v Polsku a dalších evropských zemích.

1.2. Dostupnost výrobků a odhadované dodací lhůty jsou uvedeny na stránkách jednotlivých výrobků. Zákazníci by si měli tyto informace před objednáním zkontrolovat.

1.3. Po objednání obdrží zákazníci potvrzení e-mailem.

1.4. Pokud výrobek přestane být dostupný nebo jej nebude možné dodat podle dohody, kontaktujeme zákazníka a projednáme dostupné alternativy, upravené podmínky nebo možnosti zrušení objednávky a vrácení peněz.

1.5. Před přijetím nebo zpracováním objednávky si vyhrazujeme právo provést přiměřené ověření platby a kontroly zaměřené na prevenci podvodů.

2. Dodací lhůty

2.1. Výrobky skladem

U výrobků dostupných skladem jsou odhadované dodací lhůty následující:

• Anglie – zelená zóna: 1–10 pracovních dnů.

• Skotsko – žlutá zóna: 5–15 pracovních dnů.

• Wales – hnědá zóna: 1–15 pracovních dnů.

• Bílá zóna: Doručení není k dispozici.

Odhadované dodací lhůty se počítají od potvrzení objednávky a závisí na dostupnosti a možnostech doručení.

2.2. Výrobky na zakázku a výrobky, které nejsou skladem

Odhadovaná doba doručení: až 8 týdnů od potvrzení objednávky.

Všechny pohovky, které nejsou skladem, vyrábějí po objednání zákazníka naši partnerscí výrobci v Polsku.

Také další nábytek vyráběný na zakázku a nábytek, který není skladem, může být vyroben nebo zajištěn v Polsku či jiných evropských zemích.

Odhadovaná lhůta až 8 týdnů zahrnuje výrobu, přípravu, mezinárodní přepravu a konečné doručení na adresu zákazníka.

Pokud platí jiná dodací lhůta, bude zákazník o ní informován a bude s ní souhlasit před nákupem.

2.3. Odhadované termíny doručení a zpoždění

Uvedené dodací lhůty jsou odhady, pokud nebylo výslovně dohodnuto konkrétní garantované datum doručení.

Protože nábytek může být vyráběn v zahraničí a přepravován do zahraničí, mohou nepředvídané okolnosti občas ovlivnit termíny doručení, například:

• Zpoždění ve výrobě nebo omezená výrobní kapacita.

• Narušení mezinárodní dopravy a logistiky.

• Zpoždění související s celním odbavením nebo hranicemi.

• Nepříznivé povětrnostní podmínky.

• Státní svátky a sezónní uzavírky.

• Okolnosti mimo naši přiměřenou kontrolu.

Pokud zjistíme významné zpoždění, budeme zákazníka informovat a pokud možno mu sdělíme aktualizovaný předpokládaný termín doručení.

Zákazníkům zůstávají zachována veškerá zákonná práva týkající se opožděného doručení, včetně případného práva objednávku zrušit a získat náhradu.

3. Doručovací služba a podmínky

3.1. Naše standardní služba zahrnuje doručení dvěma pracovníky do přízemí zákazníkova domu či bytu.

3.2. Doručení může probíhat sedm dní v týdnu v závislosti na dostupnosti přepravce a státních svátcích.

3.3. Doručení obvykle probíhá mezi 6:00 a 22:00.

3.4. Zákazníky se obvykle snažíme kontaktovat přibližně 1–5 dní před navrhovaným datem doručení, abychom doručení domluvili a potvrdili.

3.5. Zákazníci musí uvést správné kontaktní údaje a přiměřeně spolupracovat při sjednávání doručení.

3.6. Konkrétní časové rozmezí doručení nelze zaručit, pokud nebylo výslovně dohodnuto.

3.7. Zákazníci odpovídají za zajištění vhodného přístupu, včetně dveří, chodeb, schodišť, výtahů a vchodů dostatečně velkých pro přepravu nábytku.

3.8. Naše standardní doručovací služba nezahrnuje vynášení nábytku do schodů. Další pomoc může být k dispozici po předchozí domluvě a může být zpoplatněna.

3.9. Zákazníci by nás měli před odesláním zásilky informovat o omezeném přístupu, možnostech parkování, uzavřených pozemcích nebo jiných požadavcích na doručení.

3.10. Pokud zákazník potvrdí termín doručení, ale v době pokusu o doručení není k dispozici, může být účtován poplatek za opakované doručení ve výši 40 £, pokud byl zákazník o tomto poplatku informován před nákupem, neúspěšné doručení zavinil zákazník a poplatek je přiměřený.

3.11. Pokud doručení nelze bezpečně nebo rozumně uskutečnit, kontaktujeme zákazníka a projednáme alternativní možnosti.

3.12. Můžeme odmítnout doručení na nevhodná nebo nezabezpečená místa, včetně poštovních přihrádek, kam nelze zásilku fyzicky rozumně doručit.

3.13. Nábytek se obvykle dodává nový v původním obalu výrobce. Výrobky vyžadující vlastní montáž budou takto označeny v jejich popisu.

4. Zpracování objednávek a aktualizace jejich stavu

4.1. Objednávky se po potvrzení zpracovávají interně.

4.2. V zákaznických účtech se může i nadále zobrazovat stav „Nevyřízeno“, zatímco se výrobky vyrábějí, připravují nebo přepravují.

4.3. Pokud se stav vyřízení objednávky nemění, nemusí to nutně znamenat, že se na objednávce nepracuje.

4.4. Během předpokládané čekací doby můžeme zákazníky e-mailem informovat o průběhu objednávky.

4.5. Zákazníky budeme kontaktovat, jakmile bude jejich nábytek připraven k dohodnutí doručení.

4.6. Zákazníci se mohou obrátit na náš zákaznický servis a získat informace o stávajících objednávkách.

5. Pohovky vyráběné na zakázku

5.1. Všechny pohovky, které nejsou skladem, vyrábějí po zadání objednávky naši partnerský výrobci v Polsku.

Předpokládaná doba dodání je maximálně 8 týdnů od potvrzení objednávky, pokud není před nákupem dohodnuto jinak.

5.3. Zákazníci by si měli před potvrzením objednávky pečlivě zkontrolovat vybraný model, rozměry, provedení, látku a barvu.

5.4. Po zahájení výroby již nemusí být možné změnit zvolenou specifikaci.

5.5. Pohovky vyrobené podle individuálních požadavků zákazníka nebo zjevně personalizované mohou být vyňaty ze zákonného 14denního práva na odstoupení od smlouvy z důvodu změny názoru.

5.6. Na standardní pohovky z katalogu vyrobené po nákupu se automaticky nevztahuje výjimka ze zákonných práv na odstoupení od smlouvy pouze z důvodu, že se vyrábějí až po zadání objednávky.

5.7. Veškeré případné poplatky za odstoupení od smlouvy nebo srážky musí být v souladu s právními předpisy Spojeného království na ochranu spotřebitele a podmínkami jasně sdělenými před nákupem.

5.8. Nic v této části nemá vliv na zákonná práva zákazníků týkající se vadného, poškozeného či nesprávně popsaného zboží nebo zpožděné dodávky.

6. Platby a zálohy

6.1. Dostupné způsoby platby se zobrazují při dokončení objednávky a mohou zahrnovat debetní karty, dostupné služby splátkových plateb a případně dobírku.

6.2. U vybraných objednávek pohovek může být vyžadována minimální záloha ve výši 50 %, přičemž zbývající částka se hradí podle platebních podmínek dohodnutých při nákupu.

6.3. Pokud je dohodnuta platba na dobírku, musí být zbývající částka uhrazena dohodnutým způsobem platby.

6.4. Objednávky mohou podléhat přiměřenému ověření platby a kontrolám prevence podvodů.

6.5. Pokud ověření nelze dokončit, můžeme objednávku odmítnout nebo v příslušných případech zajistit vrácení peněz.

6.6. Se zálohami a platbami předem se nakládá v souladu s příslušnými právy na odstoupení od smlouvy a spotřebitelskými právními předpisy. Záloha se nestává automaticky nevratnou pouze proto, že již byla zahájena výroba.

7. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

7.1. Standardní produkty

U většiny způsobilých nákupů online mají zákazníci zákonné právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Zákazníci nás musí o svém rozhodnutí zrušit objednávku informovat ve stanovené lhůtě a zboží vrátit do 14 dnů od oznámení.

7.2. Personalizované výrobky a výrobky na zakázku

Zákonné právo zrušit nákup z důvodu změny názoru se obecně nevztahuje na výrobky vyrobené podle individuálních požadavků zákazníka nebo zjevně personalizované.

Pokud se tato výjimka uplatní, bude to uvedeno před nákupem.

To, že se výrobek vyrábí až po nákupu, neznamená automaticky, že se na něj nevztahuje zákonné právo na zrušení objednávky.

7.3. Zrušení objednávky před doručením

Zákazníci, kteří chtějí zrušit objednávku před doručením, by nás měli co nejdříve kontaktovat.

Žádosti o zrušení objednávky budou vyřizovány podle povahy zboží, příslušných zákonných práv a smluvních podmínek dohodnutých před nákupem.

7.4. Vrácení zboží

U oprávněných vrácení zboží z důvodu změny názoru musí zákazníci o zboží přiměřeně pečovat a vhodně je zabalit k vrácení.

Zákazníci mohou nést přímé náklady na vrácení zboží, pokud o nich byli před nákupem jasně informováni a zákon to umožňuje.

U objemných položek, které obvykle nelze vrátit poštou, budou informace o nákladech na vrácení poskytnuty v souladu se zákonem.

Zákazníci mohou zboží prohlédnout v rozsahu přiměřeně nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Srážka za nadměrné zacházení se zbožím bude uplatněna pouze v případech povolených zákonem.

7.5. Vrácení peněz

Peníze budou vráceny v souladu se zákonnými požadavky, obvykle původním způsobem platby, pokud se nedohodneme jinak.

U oprávněných vrácení zboží z důvodu změny názoru budou peníze vráceny v zákonem stanovené lhůtě, včetně příslušných pravidel týkajících se obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání.

Případné vrácení standardních nákladů na doručení zákazníkovi bude vyřízeno v souladu se spotřebitelským právem.

Žádné ustanovení této části nemá vliv na zákonná práva týkající se vadného, poškozeného, nesprávného nebo nedodaného zboží.

8. Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží

8.1. Doporučujeme nábytek při doručení, je-li to rozumně možné, zkontrolovat a neprodleně nahlásit viditelná poškození nebo chybějící položky.

8.2. Zákazníci by nás měli kontaktovat a uvést číslo objednávky, popis problému a případně přiložit fotografie.

8.3. Podpis při převzetí nebo přijetí zásilky neomezuje zákonná práva týkající se vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží.

8.4. Pokud zboží neodpovídá smlouvě, poskytneme nápravu požadovanou zákonem Consumer Rights Act 2015, která může podle okolností zahrnovat vrácení peněz, opravu, výměnu nebo slevu z ceny.

8.5. Pokud jsou náhradní díly vhodným řešením, zajistíme je v nejkratší rozumně možné době.

8.6. Zajištění dílů od zahraničních výrobců může vyžadovat více času. Veškeré opravy nebo výměny požadované podle spotřebitelského práva budou provedeny v přiměřené lhůtě a bez značných obtíží pro zákazníka.

8.7. Zákazníci nejsou povinni přijmout náhradní díly namísto jiného zákonného prostředku nápravy, pokud na něj mají ze zákona nárok.

8.8. Neodpovídáme za škody způsobené výhradně nesprávnou montáží, nesprávným používáním nebo náhodným poškozením po doručení, s výjimkou případů, kdy odpovědnost vyplývá z platných právních předpisů.

9. Matrace a hygienické výrobky

9.1. Na některé zapečetěné výrobky, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny nelze vrátit, se po porušení pečeti nemusí vztahovat právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, pokud se uplatní zákonná výjimka.

9.2. Tato výjimka se automaticky nevztahuje na každou matraci pouze proto, že byla rozbalena nebo vyzkoušena.

9.3. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá popisu, zákazníkům zůstávají jejich zákonná práva.

10. Stížnosti a poprodejní podpora

10.1. Zákazníci mohou podat stížnost prostřednictvím zveřejněných kontaktních údajů zákaznického servisu.

10.2. Uveďte číslo objednávky, příslušné podrobnosti a případně přiložte fotografie na podporu svého podání.

10.3. Naším cílem je stížnosti neprodleně prošetřit a sdělit naše zjištění nebo navrhované další kroky.

10.4. Některé záležitosti mohou vyžadovat informace od výrobců nebo doručovacích partnerů, což může ovlivnit dobu šetření.

10.5. Zákazníci nás mohou kontaktovat a požádat o další informace, dokud se jejich stížnost přezkoumává.

10.6. Postup vyřizování stížností neomezuje zákonná práva zákazníků ani právní prostředky nápravy.

11. Oblast doručení a poplatky

11.1. Dostupnost doručení závisí na poštovním směrovacím čísle zákazníka a příslušné přepravní zóně.

11.2. Případné poplatky za doručení se zobrazí před dokončením objednávky.

11.3. Za doplňkové služby, včetně doručení do vyššího patra nebo zvláštních opatření pro přístup, mohou být účtovány samostatně dohodnuté poplatky.

11.4. Pokud si zákazníci nejsou jisti, zda se na jejich adresu vztahuje doručení, měli by si před objednáním ověřit mapu pokrytí doručením nebo nás kontaktovat.

12. Zákonná práva

Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek neomezuje ani nevylučuje práva dostupná podle zákona o právech spotřebitelů z roku 2015, nařízení o spotřebitelských smlouvách (informace, odstoupení a dodatečné poplatky) z roku 2013 ani jiných platných právních předpisů na ochranu spotřebitele.

13. Kontaktní údaje

Anna Furniture

E-mail: info@annafurniture.co.uk

Telefon: 020 3375 3114

WhatsApp: +44 7535 820078

Webové stránky: www.annafurniture.co.uk

V případě dotazů k objednávce uveďte číslo objednávky, abychom vám mohli co nejlépe pomoci.