Podmínky a ujednání
Tyto Obchodní podmínky se vztahují na všechny transakce provedené s ANNA FURNITURE. Podáním objednávky u nás se považuje za to, že jste tyto Obchodní podmínky přečetli, porozuměli jim a souhlasíte s nimi.
Nic v těchto Obchodních podmínkách neovlivňuje vaše zákonná práva jako spotřebitele.
Dodací adresa - UPOZORNĚNÍ: Platby můžeme přijmout pouze v případě, že fakturační a dodací adresa jsou shodné a platební karta byla vydána ve Velké Británii. Pokud tyto podmínky nebudou splněny, budeme muset vaši objednávku zrušit.
Doba doručení
- Zboží doručujeme 7 dní v týdnu, s výjimkou státních a bankovních svátků.
- O pravděpodobné přibližné době dodání budete informováni při zadání objednávky. Jakmile odsouhlasíte termín dodání a objednávka bude potvrzena jako dostupná k dodání, budeme vás 1-2 dny před dodáním informovat o dni doručení, abyste jej mohli potvrdit.
- Naše zboží vám bude doručeno do 1-40 pracovních dnů. Vynakládáme veškeré úsilí, aby se naše produkty k vám dostaly co nejrychleji. Doba čekání nezahrnuje státní svátky.
- Mnoho položek z naší nabídky je vyráběno na zakázku nebo dováženo ze zahraničí a doba dodání odráží čas, který potřebujeme k doručení zboží k vám domů.
- Doručení probíhá od 6:00 do 22:00.
- Vzhledem k velikosti položky je doručení vždy projednáno s kupujícím po telefonu, pokud kupující poskytne správné kontaktní telefonní číslo.
- Jakmile souhlasíte s přijetím dodávky a z jakéhokoli důvodu nejste přítomni na doručovací adrese, vyhrazujeme si právo účtovat poplatek za opětovné doručení ve výši 40,00 £.
- Vyhrazujeme si právo zrušit objednávku, pokud se nám nepodaří kontaktovat kupujícího k projednání doručení.
- Nemůžeme zaručit konkrétní časové okno v den doručení, ale naše doručovací posádka vám zavolá před doručením v dohodnutý den. Pokud potřebujete delší upozornění, informujte nás co nejdříve.
- O dni doručení vás informujeme den před plánovaným doručením.
- Naše doručovací posádka vás bude informovat v případě špatného počasí nebo hustého provozu.
- Vyhrazujeme si právo nedoručit objednávku, pokud se domníváme, že adresa není bezpečná, například na společnou poštovní adresu nebo poštovní schránku. Pokud se to týká vaší objednávky, budeme vás co nejdříve informovat.
- Je odpovědností kupujícího zajistit snadný přístup pro doručení, tj. zanechat vhodné pokyny, pokud je nemovitost oplocená a má vrátného. Naše doručení je POUZE DO PŘÍZEMÍ, zboží není neseno do patra, pokud není k dispozici vhodný a přístupný výtah, do kterého se položky vejdou.
- Je vaší odpovědností zajistit, aby objednané zboží mohlo být doručeno, vešlo se do vstupních prostor/chodeb/koridorů atd., bylo dostatečně široké pro průchod zboží a také aby se vešlo na požadované místo v prostorách dodání.
- Můžete si objednat další službu, pokud si přejete doručení na vaši nemovitost v případě, že bydlíte v 1st patro a výše (vícepodlažní budova). Toto podléhá dodatečným poplatkům stanoveným přepravní společností.
- Můžeme nedoručit nebo zrušit dodávku, pokud nebude zajištěno vhodné parkovací místo.
- Kupující je odpovědný za přenesení zboží do místnosti dle svého výběru a ANNA FURNITURE nemůže nést odpovědnost za jakékoli škody způsobené kupujícím při přesunu položek.
- Naše doručovací posádka je bez doprovodu a není schopna přesouvat ani odstraňovat osobní věci kupujícího, aby uvolnila místo.
- Vezměte prosím na vědomí, že v ojedinělých případech může dojít ke změně vaší doručovací služby. Pokud k tomu dojde, budete před dodáním kontaktováni, abyste byli informováni o změnách a souhlasili s nimi.
- Nábytek je zcela nový a zabalený v originálním obalu. Je dodáván v rozloženém stavu pro vlastní montáž.
Nákup pohovky – zboží na zakázku
Předpisy o zrušení spotřebitelské smlouvy NEPLATÍ pro vaši objednávku, pokud byly zboží vyrobeny na míru podle vašich specifikací.
Při koupi pohovky od nás bude vyžadována záloha alespoň 50 % při zadání objednávky, zbývající částka musí být zaplacena při dodání v hotovosti nebo nejpozději jeden den před dodáním platební kartou po telefonu.
Pokud změníte názor do 3 pracovních dnů od zadání objednávky, vrátíme vám zálohu (pokud byla zvolena platba na dobírku) nebo celkovou částku objednávky (pokud byla zaplacena celá částka).
Pokud změníte názor po uplynutí uvedené lhůty 3 pracovních dnů, váš záloha nebude vrácena, pokud jste zvolili platbu na dobírku.
Pokud jste zaplatili celkovou částku za vaši objednávku, bude z celkové částky objednávky odečteno 100 £ a zbytek bude vrácen.
Zákazník je odpovědný za změření, aby se ujistil, že nábytek projde vstupními dveřmi. Všechny rozměry jsou k dispozici na našich webových stránkách.
Vrácení a zrušení
Jakékoliv matrace, které byly rozbaleny, budou považovány za použité, a proto je nelze vrátit z jiných důvodů než kvůli nevyhovující kvalitě nebo neodpovídajícímu popisu.
Zboží vyráběné na zakázku je vyloučeno ze standardní politiky vrácení peněz. Toto neovlivňuje vaše zákonná práva. Nemáte právo zrušit nákup zboží vyrobeného podle vašich specifikací.
Pokud si přejete zboží vrátit, je vaší odpovědností pečovat o nábytek. Jste vlastníkem nábytku, jakmile vám byl doručen, a jste odpovědní za jakoukoli ztrátu nebo poškození.
Zboží musí být vráceno v originálním, zapečetěném obalu, neotevřené, a je odpovědností kupujícího vrátit položky do našeho centrálního skladu v dobrém stavu.
Nedostatečná péče může vést k nároku vůči vám. Abychom minimalizovali riziko takového nároku, žádáme vás, abyste zboží vrátili v odpovídajícím obalu, který zabrání poškození během přepravy.
Refundace bude provedena, jakmile bude zboží zkontrolováno na případné poškození a chybějící díly. Po zrušení vaší objednávky budou veškeré zaplacené částky vráceny způsobem, kterým jste platili, obvykle do 14 dnů ode dne, kdy nás o svém rozhodnutí informujete.
Po doručení
Hlášení přepravních škod nebo nesprávně doručených položek
Sedačky
Zákazníci musí zkontrolovat položku při doručení před řidičem. Jakmile je položka zákazníkem zkontrolována a přijata, nebudeme moci přijmout reklamace na poškození a nebudeme schopni nabídnout výměnu/vrácení a refundaci.
Nábytek v demontu
Pokud jsou jakékoli položky nesprávné, poškozené nebo vadné, měli byste nás o tom neprodleně informovat co nejdříve po doručení telefonicky nebo e-mailem.
Snažíme se vyměnit poškozené položky do 15 týdnů. Pokud je potřeba vyměnit menší díly, zašleme zboží nejrychlejší cestou prostřednictvím třetí strany kurýra.
Nahlášené chybějící položky řidiči budou doručeny co nejdříve.
Vždy se snažíme dodat chybějící díly / náhradní díly co nejrychleji, avšak vzhledem k tomu, že naši výrobci sídlí v zahraničí, se doba může lišit a nemůžeme nést odpovědnost za zpoždění. Vždy budeme zákazníka informovat, pokud k tomu dojde.
Není třeba odmítat doručení balíčku ani vracet celou jednotku. Jednoduše vyměníme poškozené části nábytku.
Nebereme odpovědnost za nesprávně sestavené položky nebo jakékoli škody vzniklé během montáže.
Platba
Přijímáme následující:
Platba pouze debetní kartou, Klarna nebo hotově při doručení.
Vrácení a zrušení objednávek
1. Všechny položky musí být důkladně zkontrolovány co nejdříve po doručení. Jakékoli poškození způsobené během přepravy musí být okamžitě nahlášeno.
2. Upozorňujeme, že u vybraných položek koženého/látkového čalounění je storno/vrácení zpoplatněno 50 %, pokud není objednávka zrušena do 3 dnů od jejího zadání.
Matrace lze vrátit pouze v případě, že jsou neotevřené. Matrace, které byly otevřeny a na kterých se spalo, nelze vrátit. Pokud si přejete matraci vyzkoušet, ponechte ji zabalenou, dokud si nebudete jisti, že si ji chcete ponechat. ZÁKAZNÍK MUSÍ ZAPLATIT NÁKLADY NA VRÁCENÍ
3. V nepravděpodobném případě poškozeného, vadného nebo nesprávného zboží jsme schopni chybu napravit zasláním náhradního zboží nebo dílů.
4. Společnost má 14 pracovních dnů na vyšetření problému. Obdržíte odpověď s řešením co nejdříve. Jakmile je stížnost zaznamenána, není potřeba nás znovu kontaktovat kvůli stejnému problému. Budeme vás kontaktovat, jakmile záležitost prošetříme.
Prosím, kontaktujte nás.
Nárok na vrácení a refundaci klikněte zde
Kontaktování nás
- Jméno a sídlo společnosti:
Anna Furniture
50 Sunningdale
BD8 0LX
Bradford
Email: info@annafurniture.co.uk
Pokud potřebujete pomoc nebo jakoukoli radu ohledně produktů ANNA FURNTIURE, kontaktujte nás prosím e-mailem a zanechte své jméno a kontaktní údaje. Ozveme se vám co nejdříve.