Termes et Conditions
Ces Termes et Conditions s'appliquent à toutes les transactions effectuées avec ANNA FURNITURE. En passant une commande chez nous, vous serez considéré comme ayant lu, compris et accepté ces Termes et Conditions.
Rien dans ces Termes et Conditions n'affecte vos droits statutaires en tant que consommateur.
Adresse de livraison - VEUILLEZ NOTER : Nous ne pouvons accepter les paiements que si l'adresse de facturation et l'adresse de livraison sont identiques et si la carte bancaire a été émise au Royaume-Uni. Nous devrons annuler votre commande si les critères ci-dessus ne sont pas remplis.
Heure de livraison
- Nous livrons les marchandises 7 jours sur 7, hors jours fériés et jours fériés bancaires.
- Vous serez informé de la durée approximative probable jusqu'à la livraison au moment de la commande. Une fois que vous aurez accepté le délai de livraison et que la commande sera confirmée comme disponible pour une livraison. Nous vous informerons du jour de livraison 1-2 jours avant la livraison pour que vous puissiez la confirmer.
- Nos marchandises vous sont livrées sous 1 à 40 jours ouvrables. Nous faisons tout notre possible pour que nos produits vous parviennent le plus rapidement possible. Les délais d'attente n'incluent pas les jours fériés.
- De nombreux articles de notre gamme sont fabriqués sur commande ou produits à l'étranger et le délai de livraison reflète le temps nécessaire pour vous les livrer à domicile.
- La livraison a lieu de 6h à 22h.
- En raison de la taille de l'article, la livraison est toujours discutée avec l'acheteur par téléphone, sous réserve que l'acheteur fournisse un numéro de téléphone de contact correct.
- Une fois que vous acceptez la livraison et que pour une raison quelconque vous n'êtes pas présent à l'adresse de livraison, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de nouvelle livraison de 40,00 £.
- Nous nous réservons le droit d'annuler la commande si nous ne pouvons pas contacter l'acheteur pour discuter de la livraison.
- Nous ne pouvons pas garantir des créneaux horaires précis le jour de la livraison, mais notre équipe de livraison vous appellera avant la livraison à la date convenue. Si vous avez besoin d'un préavis plus long, veuillez nous en informer dès que possible.
- Nous informons du jour de livraison un jour avant la livraison prévue.
- Notre équipe de livraison vous tiendra informé en cas de mauvais temps ou de trafic important.
- Nous nous réservons le droit de ne pas livrer une commande si nous estimons que l'adresse n'est pas sécurisée, par exemple une adresse postale commune ou une boîte postale. Si cela affecte une commande que vous passez, nous vous en informerons dès que possible.
- Il est de la responsabilité de l'acheteur de faciliter l'accès pour une livraison, c'est-à-dire de laisser des instructions appropriées si la propriété est clôturée et dispose d'un concierge. Notre livraison se fait UNIQUEMENT AU REZ-DE-CHAUSSÉE, les marchandises ne sont pas montées à l'étage, sauf s'il y a un ascenseur adapté et accessible et que les articles y rentrent.
- Il est de votre responsabilité de vous assurer que les marchandises commandées peuvent être livrées, qu'elles passeront par toutes les entrées/couloirs/vestibules, etc., et qu'elles sont suffisamment larges pour laisser passer les marchandises et qu'elles s'adapteront également à l'emplacement requis dans les locaux de livraison.
- Vous pouvez réserver un service supplémentaire si vous souhaitez qu'il soit livré à votre propriété au cas où vous habiteriez au 1st étage et au-dessus (immeuble à plusieurs étages). Ceci est soumis à des frais supplémentaires fixés par la société de transport.
- Nous pouvons ne pas livrer ou annuler une livraison si un espace de stationnement approprié n'est pas fourni.
- L'acheteur est responsable de porter les marchandises dans la pièce de son choix et ANNA FURNITURE ne peut accepter aucune responsabilité pour les dommages causés par l'acheteur lors du déplacement des articles.
- Notre équipe de livraison est non accompagnée et ne peut pas déplacer ou emporter les effets personnels de l'acheteur pour libérer de l'espace.
- Veuillez noter que dans de rares cas, votre service de livraison peut être modifié. Si cela se produit, vous serez contacté avant la livraison pour être informé et accepter toute modification.
- Les meubles sont neufs et emballés dans leur emballage d'origine. Ils sont livrés en kit à monter soi-même.
Achat d'un canapé – article fabriqué sur mesure
Les règlements sur la résiliation des contrats de consommation NE s'appliquent PAS à votre commande si les biens ont été fabriqués sur mesure selon vos spécifications.
Lors de l'achat d'un canapé chez nous, un acompte d'au moins 50 % est requis lors de la commande, le solde restant doit être payé à la livraison en espèces ou au moins un jour avant la livraison par paiement par carte par téléphone.
Si vous changez d'avis dans les 3 jours ouvrables suivant la commande, nous vous rembourserons votre acompte (si paiement à la livraison sélectionné) ou le montant total de la commande (si le montant total a été payé).
Si vous changez d'avis après le délai de 3 jours ouvrables indiqué, votre acompte ne sera pas remboursé si vous avez choisi le paiement à la livraison.
Si vous avez payé le montant total de votre commande, 100 £ seront déduits du montant total de la commande et le reste sera remboursé.
Le client est responsable de prendre les mesures pour s'assurer que les meubles passeront par la porte d'entrée. Toutes les mesures sont disponibles sur notre site web.
Retours et annulations
Tout matelas dont l'emballage a été ouvert sera considéré comme utilisé, et ne pourra donc être retourné que s'il n'est pas de qualité satisfaisante ou s'il ne correspond pas à la description.
Les articles fabriqués sur commande sont exclus de la politique de remboursement standard. Cela n'affecte pas vos droits légaux. Vous n'avez pas le droit d'annuler les achats de biens fabriqués selon vos spécifications.
Si vous souhaitez retourner les marchandises, il est de votre responsabilité de bien prendre soin des meubles. Vous êtes propriétaire des meubles une fois qu'ils vous ont été livrés et vous êtes responsable de toute perte ou dommage.
Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine scellé, non ouvert, et il incombe à l'acheteur de retourner les articles à notre entrepôt central en bon état.
Le manquement à prendre des précautions raisonnables peut entraîner une réclamation à votre encontre. Pour minimiser ce risque, nous vous demandons de retourner les marchandises dans un emballage approprié afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Le remboursement sera effectué une fois que les marchandises auront été inspectées pour tout dommage et pièces manquantes. Suite à l'annulation de votre commande, toute somme versée sera remboursée par le moyen de paiement utilisé, généralement dans les 14 jours suivant le jour où vous nous informez de votre décision.
Après la livraison
Signaler les dommages de transit ou les articles livrés par erreur
Canapés
Les clients doivent vérifier l'article à la livraison en présence du chauffeur. Une fois l'article inspecté par le client et accepté, nous ne pourrons plus accepter de réclamations pour dommages ni offrir d'échange, de retour ou de remboursement.
Meubles en kit
Si des articles sont incorrects, endommagés ou défectueux, vous devez nous en informer immédiatement dès que raisonnablement possible après la livraison par téléphone ou e-mail.
Nous visons à remplacer les articles endommagés dans un délai de 15 semaines. Si le remplacement de petites pièces est nécessaire, nous enverrons les marchandises par un service de messagerie tiers de la manière la plus rapide possible.
Les articles manquants signalés au chauffeur seront livrés dès que possible.
Nous essayons toujours de fournir les pièces manquantes / les remplacements aussi rapidement que possible, cependant, en raison du fait que nos fabricants sont basés à l'étranger, le délai peut varier et nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards. Nous tiendrons toujours le client informé si tel est le cas.
Il n'est pas nécessaire de refuser la livraison du colis ou de renvoyer l'unité entière. Nous remplacerons simplement les pièces cassées du mobilier.
Nous ne sommes pas responsables des articles mal assemblés ni des dommages survenus lors du processus d'assemblage.
Paiement
Nous acceptons les moyens suivants :
Paiement uniquement par carte de débit Klarna ou contre remboursement.
Retours et annulations
1. Tous les articles doivent être soigneusement vérifiés dès que raisonnablement possible après la livraison. Tout dommage causé pendant le transport doit nous être signalé immédiatement.
2. Veuillez noter que pour certains articles en cuir/tissu, des frais d'annulation/retour de 50 % s'appliquent sauf si la commande est annulée dans les 3 jours suivant la passation de la commande.
Les matelas ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts. Les matelas qui ont été ouverts et utilisés ne peuvent pas être retournés. Si vous souhaitez tester un matelas, veuillez le garder emballé jusqu'à ce que vous soyez sûr de vouloir le garder. LE CLIENT DOIT PAYER LES FRAIS DE RETOUR
3. Dans le cas peu probable de marchandises endommagées, défectueuses ou incorrectes, nous pouvons rectifier l'erreur en envoyant des marchandises ou des pièces de remplacement.
4. L'entreprise dispose de 14 jours ouvrables pour enquêter sur le problème. Vous recevrez une réponse avec une solution dès que possible. Une fois la plainte enregistrée, il n'est pas nécessaire de nous recontacter pour le même problème. Nous vous contacterons dès que nous aurons examiné la question.
Veuillez nous contacter.
Éligibilité au retour et au remboursement cliquez ici
Nous contacter
- Nom & siège social :
Anna Furniture
50 Sunningdale
BD8 0LX
Bradford
Email: info@annafurniture.co.uk
Si vous avez besoin d'aide ou de conseils sur les produits ANNA FURNTIURE, veuillez nous contacter par e-mail et laisser votre nom et vos coordonnées. Nous vous contacterons dès que possible.