Allgemeine Geschäftsbedingungen

Anna Furniture

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Käufe über Anna Furniture.

Mit der Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorbehaltlich Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte zu.

Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt Ihre Rechte nach geltendem britischem Verbraucherschutzrecht aus oder schränkt sie ein.

1. Bestellungen und Produktverfügbarkeit

1.1. Anna Furniture bietet vorrätige, auf Bestellung gefertigte und speziell beschaffte Möbel an, darunter Produkte, die von unseren Partnermanufakturen in Polen und anderen europäischen Ländern hergestellt werden.

1.2. Die Produktverfügbarkeit und die voraussichtlichen Lieferzeiten sind auf den einzelnen Produktseiten angegeben. Kunden sollten diese Informationen vor der Bestellung prüfen.

1.3. Nach einer Bestellung erhalten Kunden eine Bestätigung per E-Mail.

1.4. Sollte ein Produkt nicht mehr verfügbar sein oder nicht wie vereinbart geliefert werden können, kontaktieren wir den Kunden, um verfügbare Alternativen, geänderte Vereinbarungen oder gegebenenfalls mögliche Stornierungs- und Erstattungsoptionen zu besprechen.

1.5. Wir behalten uns das Recht vor, vor der Annahme oder Bearbeitung einer Bestellung angemessene Zahlungsprüfungen und Betrugspräventionskontrollen durchzuführen.

2. Lieferzeiten

2.1. Vorrätige Produkte

Für vorrätige Produkte gelten folgende voraussichtliche Lieferzeiten:

• England – Grüne Zone: 1–10 Werktage.

• Schottland – Gelbe Zone: 5–15 Werktage.

• Wales – Braune Zone: 1–15 Werktage.

• Weiße Zone: Keine Lieferung möglich.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden ab der Auftragsbestätigung berechnet und hängen von der Verfügbarkeit und den Liefervereinbarungen ab.

2.2. Auf Bestellung gefertigte und nicht vorrätige Produkte

Voraussichtliche Lieferzeit: bis zu 8 Wochen ab Auftragsbestätigung.

Alle Sofas, die nicht auf Lager sind, werden nach der Bestellung des Kunden von unseren Partnermanufakturen in Polen hergestellt.

Auch andere Möbel, die auf Bestellung gefertigt werden oder nicht auf Lager sind, können in Polen oder anderen europäischen Ländern hergestellt oder bezogen werden.

Die geschätzte Lieferzeit von bis zu 8 Wochen umfasst die Herstellung, Vorbereitung, den internationalen Transport und die endgültige Lieferung an die Adresse des Kunden.

Wenn eine andere Lieferzeit gilt, wird dies vor dem Kauf mitgeteilt und vereinbart.

2.3. Geschätzte Lieferzeiten und Verzögerungen

Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen, sofern nicht ausdrücklich ein bestimmter garantierter Liefertermin vereinbart wurde.

Da Möbel im Ausland hergestellt und international transportiert werden können, können unvorhergesehene Umstände gelegentlich die Lieferzeiten beeinflussen, darunter:

• Verzögerungen in der Herstellung oder eingeschränkte Produktionskapazitäten.

• Störungen im internationalen Transport und in der Logistik.

• Verzögerungen beim Zoll oder an der Grenze.

• Ungünstige Wetterbedingungen.

• Gesetzliche Feiertage und saisonale Betriebsschließungen.

• Umstände, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen.

Wenn uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird, informieren wir den Kunden und nennen nach Möglichkeit ein aktualisiertes voraussichtliches Lieferdatum.

Kunden behalten alle gesetzlichen Rechte im Zusammenhang mit verspäteten Lieferungen, einschließlich der geltenden Rechte auf Stornierung und Rückerstattung.

3. Lieferservice und Vereinbarungen

3.1. Unser Standardservice umfasst die Lieferung durch zwei Personen bis ins Erdgeschoss der Unterkunft des Kunden.

3.2. Lieferungen können an sieben Tagen in der Woche erfolgen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Kurierdienstes und gesetzlicher Feiertage.

3.3. Die Lieferzeiten liegen in der Regel zwischen 6:00 und 22:00 Uhr.

3.4. In der Regel bemühen wir uns, Kunden etwa 1–5 Tage vor dem geplanten Lieferdatum zu kontaktieren, um die Lieferung zu vereinbaren und zu bestätigen.

3.5. Kunden müssen korrekte Kontaktdaten angeben und bei der Organisation der Lieferung in angemessenem Umfang mitwirken.

3.6. Bestimmte Lieferzeitfenster können nicht garantiert werden, sofern sie nicht ausdrücklich vereinbart wurden.

3.7. Kunden sind dafür verantwortlich, einen geeigneten Zugang sicherzustellen, einschließlich ausreichend großer Türöffnungen, Flure, Treppenhäuser, Aufzüge und Eingänge, durch die die Möbel passen.

3.8. Unser Standardlieferservice umfasst nicht das Tragen von Möbeln in obere Stockwerke. Zusätzliche Hilfe kann nach vorheriger Absprache verfügbar sein und zusätzliche Kosten verursachen.

3.9. Kunden sollten uns vor dem Versand über eingeschränkte Zufahrtsmöglichkeiten, Parkbeschränkungen, umzäunte Grundstücke oder sonstige Lieferanforderungen informieren.

3.10. Bestätigt ein Kunde einen Liefertermin, ist bei einem Zustellversuch jedoch nicht verfügbar, kann eine Gebühr für eine erneute Zustellung von £40 anfallen, sofern dies vor dem Kauf mitgeteilt wurde, die fehlgeschlagene Zustellung in der Verantwortung des Kunden lag und die Gebühr angemessen ist.

3.11. Wenn eine Lieferung nicht sicher oder zumutbar erfolgen kann, werden wir den Kunden kontaktieren, um alternative Vereinbarungen zu besprechen.

3.12. Wir können die Lieferung an ungeeignete oder unsichere Orte ablehnen, einschließlich Postfächern, an denen eine physische Zustellung nicht zumutbar möglich ist.

3.13. Möbel werden in der Regel fabrikneu in der Originalverpackung des Herstellers geliefert. Produkte, die selbst montiert werden müssen, sind in ihrer Produktbeschreibung entsprechend gekennzeichnet.

4. Bearbeitung von Bestellungen und Statusaktualisierungen

4.1. Bestellungen werden nach der Bestätigung intern bearbeitet.

4.2. Kundenkonten können weiterhin den Status „Nicht erfüllt“ anzeigen, während Produkte hergestellt, vorbereitet oder transportiert werden.

4.3. Ein unveränderter Bearbeitungsstatus bedeutet nicht zwangsläufig, dass eine Bestellung nicht voranschreitet.

4.4. Während der voraussichtlichen Wartezeit informieren wir möglicherweise per E-Mail über den Bestellfortschritt.

4.5. Kunden werden kontaktiert, sobald ihre Möbel für die Liefervereinbarung bereit sind.

4.6. Kunden können sich an unseren Kundenservice wenden, um Informationen zu bestehenden Bestellungen zu erhalten.

5. Sofas auf Bestellung

5.1. Alle Sofas, die nicht auf Lager sind, werden nach Eingang der Kundenbestellung von unseren Partnermanufakturen in Polen gefertigt.

5.2. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt bis zu 8 Wochen ab Bestellbestätigung, sofern vor dem Kauf nichts anderes vereinbart wurde.

5.3. Kunden sollten das gewählte Modell, die Maße, die Konfiguration, den Stoff und die Farbe sorgfältig prüfen, bevor sie eine Bestellung bestätigen.

5.4. Sobald die Produktion begonnen hat, sind Änderungen an der gewählten Ausstattung möglicherweise nicht mehr möglich.

5.5. Sofas, die nach den individuellen Vorgaben eines Kunden gefertigt oder eindeutig personalisiert werden, können vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bei Meinungsänderung ausgenommen sein.

5.6. Standardsofas aus dem Katalog, die nach dem Kauf gefertigt werden, sind nicht allein deshalb automatisch vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bei Meinungsänderung ausgenommen, weil sie nach Aufgabe einer Bestellung hergestellt werden.

5.7. Etwaige anfallende Widerrufsgebühren oder Abzüge müssen dem britischen Verbraucherrecht und den vor dem Kauf klar offengelegten Bedingungen entsprechen.

5.8. Nichts in diesem Abschnitt beeinträchtigt die gesetzlichen Rechte von Kunden in Bezug auf mangelhafte, beschädigte, falsch beschriebene oder verspätet gelieferte Waren.

6. Zahlungen und Anzahlungen

6.1. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Bezahlvorgang angezeigt und können Debitkarten, geeignete Ratenzahlungsdienste und, sofern angeboten, Zahlung per Nachnahme umfassen.

6.2. Für ausgewählte Sofabestellungen kann eine Mindestanzahlung von 50 % erforderlich sein. Der Restbetrag ist gemäß den zum Zeitpunkt des Kaufs vereinbarten Zahlungsbedingungen zu entrichten.

6.3. Wurde Zahlung per Nachnahme vereinbart, muss der ausstehende Betrag mit der vereinbarten Zahlungsmethode bezahlt werden.

6.4. Bestellungen können angemessenen Zahlungsprüfungen und Betrugspräventionskontrollen unterliegen.

6.5. Kann die Verifizierung nicht abgeschlossen werden, können wir eine Bestellung ablehnen oder gegebenenfalls eine Rückerstattung veranlassen.

6.6. Anzahlungen und Vorauszahlungen werden gemäß den geltenden Widerrufsrechten und dem Verbraucherrecht behandelt. Eine Anzahlung ist nicht automatisch nicht erstattungsfähig, nur weil die Produktion bereits begonnen hat.

7. Widerruf und Rückgabe

7.1. Standardprodukte

Bei den meisten berechtigten Online-Käufen haben Kunden das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Kundinnen und Kunden müssen uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist über ihre Entscheidung zum Widerruf informieren und die Waren innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung zurücksenden.

7.2. Personalisierte und maßgefertigte Produkte

Das gesetzliche Widerrufsrecht wegen eines Meinungswechsels gilt im Allgemeinen nicht für Produkte, die nach den individuellen Vorgaben des Kunden gefertigt oder eindeutig personalisiert werden.

Sofern diese Ausnahme gilt, wird dies vor dem Kauf angegeben.

Dass ein Produkt erst nach dem Kauf hergestellt wird, bedeutet nicht automatisch, dass es von den gesetzlichen Stornierungsrechten ausgeschlossen ist.

7.3. Stornierung vor der Lieferung

Kundinnen und Kunden, die vor der Lieferung stornieren möchten, sollten sich so bald wie möglich an uns wenden.

Stornierungsanfragen werden entsprechend der Art der Waren, den geltenden gesetzlichen Rechten und den vor dem Kauf vereinbarten Vertragsbedingungen bearbeitet.

7.4. Rücksendung von Waren

Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels müssen Kundinnen und Kunden die Waren angemessen behandeln und für die Rücksendung geeignet verpacken.

Kundinnen und Kunden können für die unmittelbaren Rücksendekosten verantwortlich sein, wenn diese vor dem Kauf eindeutig angegeben wurden und dies gesetzlich zulässig ist.

Bei sperrigen Artikeln, die üblicherweise nicht per Post zurückgesendet werden können, werden Informationen zu den Rücksendekosten gemäß den gesetzlichen Vorgaben bereitgestellt.

Kundinnen und Kunden dürfen die Waren in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Ein Abzug wegen übermäßiger Handhabung erfolgt nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

7.5. Rückerstattungen

Rückerstattungen werden gemäß den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet, in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist, einschließlich der geltenden Regelungen zum Erhalt der zurückgesandten Waren oder zum Nachweis der Rücksendung.

Eine gegebenenfalls geltende Erstattung der Standardkosten für den Versand an den Kunden erfolgt gemäß den Verbraucherschutzgesetzen.

Nichts in diesem Abschnitt beeinträchtigt gesetzliche Rechte bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren oder bei Nichtlieferung.

8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren

8.1. Wir empfehlen, Möbel nach der Lieferung nach Möglichkeit zu überprüfen und sichtbare Schäden oder fehlende Artikel unverzüglich zu melden.

8.2. Kundinnen und Kunden sollten sich mit ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und, sofern verfügbar, Fotos an uns wenden.

8.3. Die Unterzeichnung des Lieferscheins oder die Annahme der Lieferung hebt gesetzliche Rechte bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren nicht auf.

8.4. Wenn Waren nicht dem Vertrag entsprechen, gewähren wir die nach dem Consumer Rights Act 2015 erforderlichen Rechtsbehelfe. Je nach Umständen können dazu eine Rückerstattung, Reparatur, Ersatzlieferung oder Preisminderung gehören.

8.5. Sind Ersatzteile geeignet, veranlassen wir deren Lieferung so schnell wie zumutbar.

8.6. Die Beschaffung von Teilen bei Herstellern im Ausland kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Reparaturen oder Ersatzlieferungen, die nach dem Verbraucherrecht erforderlich sind, werden innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden durchgeführt.

8.7. Kunden sind nicht verpflichtet, Ersatzteile anstelle eines anderen gesetzlich verfügbaren Rechtsbehelfs anzunehmen.

8.8. Wir haften nicht für Schäden, die ausschließlich durch fehlerhafte Montage, unsachgemäße Verwendung oder versehentliche Beschädigung nach der Lieferung entstehen, sofern sich nicht nach geltendem Recht eine Haftung ergibt.

9. Matratzen und Hygieneprodukte

9.1. Bestimmte versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, können nach dem Öffnen vom Widerrufsrecht bei Meinungsänderung ausgeschlossen sein, sofern die gesetzliche Ausnahme greift.

9.2. Dieser Ausschluss gilt nicht automatisch für jede Matratze, nur weil sie ausgepackt oder getestet wurde.

9.3. Bei mangelhafter oder beschädigter Ware oder wenn die Ware nicht der Beschreibung entspricht, bleiben die gesetzlichen Rechte der Kunden unberührt.

10. Beschwerden und Kundendienst

10.1. Kunden können Beschwerden über die veröffentlichten Kontaktdaten unseres Kundenservice einreichen.

10.2. Bitte geben Sie gegebenenfalls die Bestellnummer und relevante Einzelheiten an und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei.

10.3. Wir bemühen uns, Beschwerden zeitnah zu prüfen und unsere Ergebnisse oder die vorgeschlagenen nächsten Schritte mitzuteilen.

10.4. In manchen Fällen sind Informationen von Herstellern oder Lieferpartnern erforderlich, was sich auf die Dauer der Prüfung auswirken kann.

10.5. Kunden können uns während der Prüfung ihrer Beschwerde kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.

10.6. Das Beschwerdeverfahren schränkt die gesetzlichen Rechte oder Rechtsbehelfe der Kunden nicht ein.

11. Liefergebiete und Kosten

11.1. Die Lieferverfügbarkeit hängt von der Postleitzahl des Kunden und der jeweiligen Versandzone ab.

11.2. Gegebenenfalls anfallende Lieferkosten werden vor Abschluss des Bezahlvorgangs angezeigt.

11.3. Zusätzliche Leistungen, einschließlich Lieferung in obere Stockwerke oder besonderer Zugangsvorkehrungen, können gesondert vereinbarte Gebühren nach sich ziehen.

11.4. Kunden sollten die Karte mit den Liefergebieten prüfen oder uns vor der Bestellung kontaktieren, wenn sie sich nicht sicher sind, ob ihre Adresse abgedeckt ist.

12. Gesetzliche Rechte

Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen schränkt Rechte ein oder schließt Rechte aus, die nach dem Consumer Rights Act 2015, den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 oder anderen geltenden Verbraucherschutzgesetzen bestehen.

13. Kontaktinformationen

Anna Furniture

E-Mail: info@annafurniture.co.uk

Telefon: 020 3375 3114

WhatsApp: +44 7535 820078

Website: www.annafurniture.co.uk

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