Podmienky a ustanovenia
Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na všetky transakcie uskutočnené s ANNA FURNITURE. Podaním objednávky u nás sa považuje, že ste si tieto Všeobecné obchodné podmienky prečítali, porozumeli im a súhlasíte s nimi.
Nič v týchto Všeobecných obchodných podmienkach neovplyvňuje vaše zákonné práva ako spotrebiteľa.
Dodacia adresa - UPOZORNENIE: Platby môžeme prijať len v prípade, že fakturačná a dodacia adresa sú rovnaké a banka vydala platobnú kartu vo Veľkej Británii. Ak tieto podmienky nie sú splnené, vaša objednávka bude zrušená.
Doba dodania
- Tovary doručujeme 7 dní v týždni, okrem štátnych a bankových sviatkov.
- O pravdepodobnej približnej dĺžke času do dodania budete informovaní v okamihu objednávky. Akonáhle súhlasíte s časovým rámcom dodania a objednávka je potvrdená ako dostupná na dodanie, budeme vás informovať o dni dodania 1-2 dni vopred, aby ste ho mohli potvrdiť.
- Naše tovary vám doručíme do 1-40 pracovných dní. Vynakladáme všetko úsilie, aby sa naše produkty k vám dostali čo najrýchlejšie. Čas čakania nezahŕňa štátne sviatky.
- Mnohé položky z nášho sortimentu sú vyrábané na objednávku alebo vyrobené v zahraničí a doba dodania odráža čas, ktorý potrebujeme na doručenie k vám domov.
- Doručenie prebieha od 6:00 do 22:00.
- Vzhľadom na veľkosť predmetu je doručenie vždy dohodnuté s kupujúcim telefonicky, za predpokladu, že kupujúci poskytne správne telefónne číslo.
- Ak súhlasíte s prijatím doručenia a z akéhokoľvek dôvodu nie ste prítomní na doručovacej adrese, vyhradzujeme si právo účtovať poplatok za opätovné doručenie vo výške 40,00 £.
- Vyhradzujeme si právo zrušiť objednávku, ak sa nám nepodarí kontaktovať kupujúceho na dohodnutie doručenia.
- Nemôžeme zaručiť presné časové okná v deň doručenia, ale naša doručovacia posádka vám zavolá pred doručením v dohodnutý deň. Ak potrebujete väčšie vopred oznámenie, informujte nás čo najskôr.
- O dni doručenia vás informujeme deň pred plánovaným doručením.
- Naša doručovacia posádka vás bude informovať v prípade nepriaznivého počasia alebo hustej premávky.
- Vyhradzujeme si právo nedoručiť objednávku, ak sa domnievame, že adresa nie je bezpečná, napríklad ak ide o spoločnú poštovú adresu alebo poštovú schránku. Ak to ovplyvní vašu objednávku, budeme vás čo najskôr informovať.
- Je zodpovednosťou kupujúceho zabezpečiť ľahký prístup pre doručenie, t.j. poskytnúť vhodné pokyny, ak je nehnuteľnosť oplotená a má vrátnika. Naše doručenie je LEN NA PRÍZEMIE, tovar nie je nosený na poschodie, pokiaľ nie je k dispozícii vhodný a prístupný výťah, do ktorého sa predmety zmestia.
- Je vašou zodpovednosťou zabezpečiť, aby objednaný tovar mohol byť doručený, vošiel sa cez vstupné dvere/chodby/koridory a bol dostatočne široký na prechod a tiež aby sa zmestil na požadované miesto v rámci doručovacej lokality.
- Môžete si objednať doplnkovú službu, ak si prajete doručenie na vašu nehnuteľnosť v prípade, že bývate na 1st poschodie a vyššie (viacposchodová budova). Toto podlieha dodatočným poplatkom stanoveným prepravnou spoločnosťou.
- Môžeme nedoručiť alebo zrušiť doručenie, ak nie je zabezpečené vhodné parkovacie miesto.
- Kupujúci je zodpovedný za prenesenie tovaru do vybranej miestnosti a ANNA FURNITURE nenesie žiadnu zodpovednosť za škody spôsobené kupujúcim pri presúvaní predmetov.
- Naša doručovacia posádka je bez sprievodu a nemôže presúvať ani odnášať žiadne osobné veci kupujúceho, aby uvoľnila miesto.
- Upozorňujeme, že v zriedkavých prípadoch sa môže zmeniť vaša doručovacia služba. Ak k tomu dôjde, budete pred doručením kontaktovaní, aby ste boli informovaní o zmenách a súhlasili s nimi.
- Nábytok je úplne nový a zabalený v originálnom balení. Dodáva sa v rozloženom stave na vlastnú montáž.
Kúpa pohovky – tovar vyrobený na mieru
Predpisy o zrušení spotrebiteľskej zmluvy sa na vašu objednávku NEVZŤAHUJÚ, ak boli tovary vyrobené na mieru podľa vašich špecifikácií.
Pri kúpe pohovky od nás požadujeme zaplatenie aspoň 50 % zálohy pri objednávke, zvyšok je potrebné zaplatiť pri doručení v hotovosti alebo aspoň jeden deň pred doručením platbou kartou cez telefón.
Ak zmeníte názor do 3 pracovných dní od zadania objednávky, vrátime vám zálohu (ak bola zvolená platba na dobierku) alebo celkovú sumu objednávky (ak bola zaplatená celá suma).
Ak zmeníte názor po uplynutí uvedenej lehoty 3 pracovných dní, váš záloh nebude vrátený, ak ste si zvolili platbu na dobierku.
Ak ste zaplatili celkovú sumu za vašu objednávku, z celkovej sumy objednávky bude odpočítaných 100 £ a zvyšok bude vrátený.
Zákazník je zodpovedný za zmeranie, aby sa uistil, že nábytok prejde cez vchodové dvere. Všetky rozmery nájdete na našej webovej stránke.
Vrátenie a zrušenie objednávok
Akékoľvek matrace, ktoré boli rozbalené, budú považované za použité, preto ich nie je možné vrátiť z iných dôvodov ako z dôvodu nevyhovujúcej kvality alebo nezodpovedajúceho popisu.
Položky vyrobené na objednávku sú vylúčené zo štandardnej politiky vrátenia peňazí. Toto neovplyvňuje vaše zákonné práva. Nemáte právo zrušiť nákup tovaru vyrobeného podľa vašich špecifikácií.
Ak si prajete tovar vrátiť, je vašou zodpovednosťou dobre sa starať o nábytok. Ste vlastníkom nábytku od momentu jeho doručenia a ste zodpovední za akúkoľvek stratu alebo poškodenie.
Tovar musí byť vrátený v pôvodnom, zapečatenom obale, neotvorenom a je zodpovednosťou kupujúceho vrátiť položky do nášho centrálneho skladu v dobrom stave.
Nedodržanie primeranej starostlivosti môže viesť k nároku voči vám. Aby sme minimalizovali riziko takéhoto nároku, žiadame vás, aby ste tovar vrátili v primeranom obale, ktorý zabráni poškodeniu počas prepravy.
Vrátenie peňazí bude vykonané po kontrole tovaru na prípadné poškodenia a chýbajúce diely. Po zrušení vašej objednávky budú všetky zaplatené peniaze vrátené spôsobom, akým ste nám platili, zvyčajne do 14 dní od nasledujúceho dňa, kedy nás informujete o svojom rozhodnutí.
Po uskutočnení doručenia
Hlásenie prepravných poškodení alebo nesprávne doručených položiek
Pohovky
Zákazníci musia skontrolovať položku pri doručení pred vodičom. Akonáhle zákazník položku skontroluje a akceptuje, nebudeme môcť prijať reklamácie na poškodenie ani ponúknuť výmenu / vrátenie a vrátenie peňazí.
Nábytok v demonte
Ak sú nejaké položky nesprávne, poškodené alebo vadné, mali by ste nás o tom okamžite informovať, čo najskôr po doručení, telefonicky alebo e-mailom.
Snažíme sa vymeniť poškodené položky do 15 týždňov. Ak je potrebná výmena menších dielov, tovar odošleme najrýchlejšou cestou prostredníctvom kuriéra tretej strany.
Nahlásené vodičovi, chýbajúce položky budú doručené čo najskôr.
Vždy sa snažíme dodať chýbajúce diely / náhradné diely čo najrýchlejšie, avšak vzhľadom na to, že naši výrobcovia sídlia v zahraničí, čas dodania sa môže líšiť a nemôžeme niesť zodpovednosť za oneskorenia. Vždy budeme zákazníka informovať, ak k tomu dôjde.
Nie je potrebné odmietnuť doručenie balíka ani posielať späť celý kus nábytku. Jednoducho vymeníme poškodené časti nábytku.
Nezodpovedáme za nesprávne zmontované položky ani za škody vzniknuté počas montáže.
Platba
Prijímame nasledujúce spôsoby platby:
Platba iba debetnou kartou, Klarna alebo platba na dobierku.
Vrátenie a zrušenie objednávok
1. Všetky položky musia byť dôkladne skontrolované čo najskôr po doručení. Akékoľvek poškodenie spôsobené počas prepravy musí byť nahlásené okamžite.
2. Upozorňujeme, že pri vybraných položkách koženého/látkového čalúnenia je poplatok za zrušenie/vrátenie 50 %, pokiaľ objednávka nie je zrušená do 3 dní od jej zadania.
Matrace je možné vrátiť len v prípade, že sú neotvorené. Matrace, ktoré boli otvorené a použité, nie je možné vrátiť. Ak chcete matrac otestovať, prosím, nechajte ho zabalený, kým si nebudete istí, že si ho chcete ponechať. ZÁKAZNÍK MUSÍ ZAPLATIŤ NÁKLADY NA VRÁTENIE
3. V nepravdepodobnom prípade poškodeného, vadného alebo nesprávneho tovaru môžeme chybu napraviť zaslaním náhradného tovaru alebo dielov.
4. Spoločnosť má 14 pracovných dní na preskúmanie problému. Dostanete odpoveď s riešením čo najskôr. Po zaznamenaní sťažnosti nie je potrebné kontaktovať nás znova kvôli rovnakému problému. Budeme vás kontaktovať hneď, ako vec preskúmame.
Prosím, kontaktujte nás.
Nárok na vrátenie a refundáciu kliknite tu
Kontaktovanie nás
- Meno a sídlo spoločnosti:
Anna Furniture
50 Sunningdale
BD8 0LX
Bradford
Email: info@annafurniture.co.uk
Ak potrebujete pomoc alebo radu ohľadom produktov ANNA FURNTIURE, kontaktujte nás e-mailom a zanechajte svoje meno a kontaktné údaje. Ozveme sa vám čo najskôr.