Všeobecné obchodné podmienky
Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na všetky transakcie uskutočnené s ANNA FURNITURE. Zadaním objednávky u nás sa považuje, že ste si tieto Všeobecné obchodné podmienky prečítali, porozumeli im a súhlasíte s nimi.
Žiadne ustanovenia týchto Všeobecných obchodných podmienok neovplyvňujú vaše zákonné práva ako spotrebiteľa.
Doručovacia adresa - UPOZORNENIE: Platby môžeme prijať len v prípade, že fakturačná a doručovacia adresa sú rovnaké a platobná karta bola vydaná vo Veľkej Británii. Ak tieto podmienky nie sú splnené, budeme musieť vašu objednávku zrušiť.
Doba doručenia
- Tovary doručujeme 7 dní v týždni, okrem štátnych a bankových sviatkov.
- O pravdepodobnej približnej dobe doručenia budete informovaní pri zadávaní objednávky. Akonáhle súhlasíte s časovým rámcom doručenia a objednávka je potvrdená ako dostupná na doručenie, budeme vás informovať o dni doručenia 1-2 dni vopred, aby ste ho mohli potvrdiť.
- Naše tovary vám doručíme do 1-40 pracovných dní. Vynakladáme všetko úsilie, aby sa naše produkty dostali k vám čo najrýchlejšie. Čas čakania nezahŕňa štátne sviatky.
- Mnohé položky z nášho sortimentu sú vyrábané na objednávku alebo dovážané zo zahraničia a doba doručenia odráža čas potrebný na doručenie k vám domov.
- Doručenie prebieha od 6:00 do 22:00.
- Vzhľadom na veľkosť položky je doručenie vždy dohodnuté s kupujúcim telefonicky, za predpokladu, že kupujúci poskytne správne kontaktné telefónne číslo.
- Ak súhlasíte s prevzatím doručenia a z akéhokoľvek dôvodu nie ste prítomní na doručovacej adrese, vyhradzujeme si právo účtovať poplatok za opätovné doručenie vo výške 40,00 £.
- Vyhradzujeme si právo zrušiť objednávku, ak nie sme schopní kontaktovať kupujúceho na dohodnutie doručenia.
- Nemôžeme zaručiť presné časové okná v deň doručenia, ale náš doručovací tím vám zavolá pred doručením v dohodnutý deň. Ak potrebujete väčšie vopred oznámenie, prosím, informujte nás čo najskôr.
- O dni doručenia vás informujeme deň pred plánovaným doručením.
- Náš doručovací tím vás bude informovať v prípade nepriaznivého počasia alebo hustej premávky.
- Vyhradzujeme si právo nevybaviť objednávku, ak sa domnievame, že adresa nie je bezpečná, napríklad ak ide o spoločnú poštovú adresu alebo poštovú schránku. Ak sa to týka vašej objednávky, budeme vás o tom čo najskôr informovať.
- Je zodpovednosťou kupujúceho zabezpečiť ľahký prístup pre doručenie, t.j. nechať vhodné pokyny, ak je nehnuteľnosť oplotená a má vrátnika. Naše doručenie je LEN NA PRÍZEMIE, tovar nie je nosený na poschodie, pokiaľ nie je k dispozícii vhodný a prístupný výťah a predmety sa do neho zmestia.
- Je vašou zodpovednosťou zabezpečiť, aby tovar, ktorý ste objednali, mohol byť doručený, vošiel sa cez vstupné dvere/chodby/koridory a bol dostatočne široký na prechod, a aby sa zmestil na požadované miesto v rámci dodacej adresy.
- Môžete si objednať doplnkovú službu, ak chcete, aby vám tovar doručili na vašu nehnuteľnosť v prípade, že bývate na 1posch. poschodie a vyššie (viacpodlažná budova). Toto podlieha dodatočným poplatkom stanoveným prepravnou spoločnosťou.
- Môžeme nedoručiť alebo zrušiť doručenie, ak nie je zabezpečené vhodné parkovacie miesto.
- Kupujúci je zodpovedný za prenesenie tovaru do vybranej miestnosti a ANNA FURNITURE nezodpovedá za žiadne škody spôsobené kupujúcim pri presúvaní predmetov.
- Naša doručovacia služba je bez sprevádzania a nemôže presúvať ani odnášať žiadne osobné veci kupujúceho, aby uvoľnila miesto.
- Upozorňujeme, že v zriedkavých prípadoch sa môže zmeniť služba doručenia. Ak k tomu dôjde, budete pred doručením kontaktovaní, aby ste boli informovaní o zmene a súhlasili s ňou.
- Nábytok je úplne nový a zabalený v originálnom balení. Dodáva sa v rozloženom stave na vlastnú montáž.
Kúpa pohovky – výrobok na mieru
Pravidlá o zrušení spotrebiteľskej zmluvy sa na vašu objednávku NEVZŤAHUJÚ, ak boli výrobky vyrobené na mieru podľa vašich špecifikácií.
Pri kúpe pohovky od nás požadujeme zaplatenie minimálne 50 % zálohy pri zadávaní objednávky, zvyšok je potrebné zaplatiť pri doručení v hotovosti alebo aspoň jeden deň pred doručením kartou cez telefón.
Ak zmeníte názor do 3 pracovných dní od zadania objednávky, vrátime vám zálohu (ak bola zvolená dobierka) alebo celkovú sumu objednávky (ak bola celková suma zaplatená).
Ak zmeníte názor po uplynutí uvedenej lehoty 3 pracovných dní, váš zálohový vklad nebude vrátený, ak ste si zvolili platbu na dobierku.
Ak ste zaplatili celkovú sumu za vašu objednávku, z celkovej sumy bude odpočítaných £100 a zvyšok bude vrátený.
Zákazník je zodpovedný za zmeranie, aby sa uistil, že nábytok prejde cez vchodové dvere. Všetky rozmery nájdete na našej webovej stránke.
Vrátenie a zrušenie objednávok
Akékoľvek matrace, ktoré boli rozbalené, sa považujú za použité, preto ich nie je možné vrátiť z iných dôvodov než kvôli nevyhovujúcej kvalite alebo nezodpovedajúcemu popisu.
Tovar vyrobený na objednávku je vylúčený zo štandardnej politiky vrátenia peňazí. Toto neovplyvňuje vaše zákonné práva. Nemáte právo zrušiť nákup tovaru vyrobeného podľa vašich špecifikácií.
Ak si želáte tovar vrátiť, je vašou zodpovednosťou starať sa o nábytok. Vlastníkom nábytku ste od momentu jeho doručenia a ste zodpovední za akúkoľvek stratu alebo poškodenie.
Tovar musí byť vrátený v pôvodnom, zapečatenom balení, neotvorenom, a je zodpovednosťou kupujúceho vrátiť položky do nášho centrálneho skladu v dobrom stave.
Nedodržanie primeranej starostlivosti môže viesť k nároku voči vám. Aby sme minimalizovali riziko takéhoto nároku, žiadame vás, aby ste tovar vrátili v primeranom balení, ktoré zabráni poškodeniu počas prepravy.
Vrátenie peňazí bude vykonané po kontrole tovaru na prípadné poškodenia a chýbajúce časti. Po zrušení vašej objednávky budú všetky zaplatené peniaze vrátené spôsobom, akým ste nám platili, zvyčajne do 14 dní od nasledujúceho dňa, kedy nás o svojom rozhodnutí informujete.
Po doručení
Hlásenie prepravných škôd alebo nesprávne doručených položiek
Pohovky
Zákazníci musia skontrolovať položku pri doručení pred vodičom. Akonáhle zákazník položku skontroluje a prijme, nebudeme môcť akceptovať reklamácie na poškodenie ani ponúknuť výmenu/vrátenie a vrátenie peňazí.
Nábytok v demonte
Ak sú nejaké položky nesprávne, poškodené alebo vadné, mali by ste nás o tom okamžite informovať, čo najskôr po doručení, telefonicky alebo e-mailom.
Snažíme sa vymeniť poškodené položky do 15 týždňov. Ak je potrebná výmena menších častí, tovar zašleme najrýchlejšie možnou cestou prostredníctvom kuriéra tretej strany.
Chýbajúce položky nahlásené vodičovi budú doručené čo najskôr.
Vždy sa snažíme dodať chýbajúce diely alebo náhrady čo najrýchlejšie, avšak vzhľadom na to, že naši výrobcovia sídlia v zahraničí, môže sa čas dodania líšiť a nemôžeme niesť zodpovednosť za oneskorenia. V takom prípade budeme zákazníka vždy informovať.
Nie je potrebné odmietnuť doručenie balíka ani posielať späť celý kus nábytku. Jednoducho vymeníme poškodené časti nábytku.
Nezodpovedáme za nesprávne zmontované položky ani za škody vzniknuté počas montáže.
Platba
Prijímame nasledujúce spôsoby platby:
Platba iba debetnou kartou, Klarna alebo platba na dobierku.
Vrátenie a zrušenie objednávok
1. Všetky položky musia byť dôkladne skontrolované čo najskôr po doručení. Akékoľvek poškodenie spôsobené počas prepravy je potrebné nám okamžite nahlásiť.
2. Upozorňujeme, že pri vybraných položkách koženého/látkového čalúnenia je poplatok za zrušenie/vrátenie 50 %, pokiaľ objednávka nie je zrušená do 3 dní od jej zadania.
Matrace je možné vrátiť len v prípade, že sú neotvorené. Matrace, ktoré boli otvorené a použité, nie je možné vrátiť. Ak chcete matrac otestovať, prosím, nechajte ho zabalený, kým si nebudete istí, že si ho chcete ponechať. ZÁKAZNÍK MUSÍ ZAPLATIŤ NÁKLADY NA VRÁTENIE.
3. V nepravdepodobnom prípade poškodeného, vadného alebo nesprávneho tovaru môžeme chybu napraviť zaslaním náhradného tovaru alebo dielov.
4. Spoločnosť má 14 pracovných dní na preskúmanie problému. Odpoveď s riešením dostanete čo najskôr. Po zaznamenaní reklamácie nie je potrebné nás kontaktovať znova kvôli rovnakému problému. Budeme vás kontaktovať hneď, ako vec preskúmame.
Prosím, kontaktujte nás.
Podmienky vrátenia a vrátenia peňazí kliknite tu
Kontaktujte nás
- Meno a sídlo spoločnosti:
Anna Furniture
50 Sunningdale
BD8 0LX
Bradford
E-mail: info@annafurniture.co.uk
Ak potrebujete pomoc alebo radu ohľadom produktov ANNA FURNITURE, kontaktujte nás prosím e-mailom a uveďte svoje meno a kontaktné údaje. Ozveme sa vám čo najskôr.