Obchodné podmienky

Nábytok Anna

Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na nákupy uskutočnené prostredníctvom spoločnosti Anna Furniture.

Zadaním objednávky súhlasíte s týmito obchodnými podmienkami, pričom vaše zákonné práva spotrebiteľa zostávajú zachované.

Nič v týchto obchodných podmienkach nevylučuje ani neobmedzuje vaše práva podľa platných právnych predpisov Spojeného kráľovstva na ochranu spotrebiteľa.

1. Objednávky a dostupnosť produktov

1.1. Anna Furniture dodáva nábytok skladom, nábytok vyrábaný na objednávku a nábytok zabezpečovaný na mieru vrátane produktov vyrábaných našimi partnerskými výrobcami v Poľsku a iných európskych krajinách.

1.2. Dostupnosť produktov a odhadované dodacie lehoty sú uvedené na stránkach jednotlivých produktov. Zákazníci by si mali tieto informácie pred zadaním objednávky skontrolovať.

1.3. Po odoslaní objednávky dostanú zákazníci potvrdenie e-mailom.

1.4. Ak produkt prestane byť dostupný alebo ho nemožno dodať podľa dohody, kontaktujeme zákazníka a prerokujeme dostupné alternatívy, upravené podmienky alebo možnosti zrušenia objednávky a vrátenia peňazí.

1.5. Pred prijatím alebo spracovaním objednávky si vyhradzujeme právo vykonať primerané overenie platby a kontroly na predchádzanie podvodom.

2. Dodacie lehoty

2.1. Produkty skladom

Pre produkty dostupné na sklade sú odhadované dodacie lehoty takéto:

• Anglicko – zelená zóna: 1–10 pracovných dní.

• Škótsko – žltá zóna: 5–15 pracovných dní.

• Wales – hnedá zóna: 1–15 pracovných dní.

• Biela zóna: Doručenie nie je dostupné.

Odhadované dodacie lehoty sa počítajú od potvrdenia objednávky a závisia od dostupnosti a možností doručenia.

2.2. Produkty vyrábané na objednávku a produkty, ktoré nie sú skladom

Odhadované doručenie: do 8 týždňov od potvrdenia objednávky.

Všetky pohovky, ktoré nie sú skladom, vyrábajú naši partnerskí výrobcovia v Poľsku po prijatí objednávky zákazníka.

Aj ďalší nábytok vyrábaný na objednávku a nábytok, ktorý nie je na sklade, sa môže vyrábať alebo zabezpečovať v Poľsku či iných európskych krajinách.

Odhadovaná lehota do 8 týždňov zahŕňa výrobu, prípravu, medzinárodnú prepravu a konečné doručenie na adresu zákazníka.

Ak platí iná dodacia lehota, bude oznámená a dohodnutá pred nákupom.

2.3. Odhadované dodacie lehoty a oneskorenia

Dodacie lehoty sú odhadované, pokiaľ nebol výslovne dohodnutý konkrétny garantovaný dátum doručenia.

Keďže sa nábytok môže vyrábať v zahraničí a prepravovať do zahraničia, nepredvídané okolnosti môžu občas ovplyvniť dodacie lehoty vrátane:

• Oneskorenia vo výrobe alebo obmedzená výrobná kapacita.

• Narušenia medzinárodnej dopravy a logistiky.

• Oneskorenia súvisiace s colným konaním alebo hraničnými kontrolami.

• Nepriaznivé poveternostné podmienky.

• Štátne sviatky a sezónne zatvorenie prevádzky.

• Okolnosti, ktoré nemôžeme primerane ovplyvniť.

Ak sa dozvieme o výraznom oneskorení, informujeme zákazníka a podľa možnosti uvedieme aktualizovaný predpokladaný dátum doručenia.

Zákazníci si zachovávajú všetky zákonné práva týkajúce sa oneskoreného doručenia vrátane príslušných práv na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.

3. Služba a podmienky doručenia

3.1. Naša štandardná služba zahŕňa doručenie dvoma pracovníkmi na prízemie nehnuteľnosti zákazníka.

3.2. Doručenie sa môže uskutočniť ktorýkoľvek deň v týždni v závislosti od dostupnosti kuriéra a štátnych sviatkov.

3.3. Doručovanie zvyčajne prebieha v čase od 6:00 do 22:00.

3.4. Zákazníkov sa zvyčajne snažíme kontaktovať približne 1–5 dní pred navrhovaným dátumom doručenia, aby sme doručenie dohodli a potvrdili.

3.5. Zákazníci musia uviesť správne kontaktné údaje a primerane spolupracovať pri dohadovaní doručenia.

3.6. Konkrétne časové intervaly doručenia nemožno zaručiť, ak neboli výslovne dohodnuté.

3.7. Zákazníci zodpovedajú za zabezpečenie vhodného prístupu vrátane dverí, chodieb, schodísk, výťahov a vstupov dostatočne veľkých na prepravu nábytku.

3.8. Naša štandardná služba doručenia nezahŕňa vynesenie nábytku po schodoch. Dodatočná pomoc môže byť k dispozícii po predchádzajúcej dohode a môže sa za ňu účtovať príplatok.

3.9. Zákazníci by nás mali pred odoslaním informovať o obmedzenom prístupe, možnostiach parkovania, uzavretých pozemkoch alebo iných požiadavkách na doručenie.

3.10. Ak zákazník potvrdí termín doručenia, ale v čase pokusu o doručenie nie je k dispozícii, môže sa účtovať poplatok 40 £ za opätovné doručenie, ak bol tento poplatok oznámený pred nákupom, neúspešné doručenie zavinil zákazník a poplatok je primeraný.

3.11. Ak doručenie nemožno bezpečne alebo primerane uskutočniť, kontaktujeme zákazníka a prediskutujeme alternatívne možnosti.

3.12. Môžeme odmietnuť doručenie na nevhodné alebo nezabezpečené miesta vrátane poštových schránok, ak tam nemožno fyzicky doručiť zásielku.

3.13. Nábytok sa spravidla dodáva ako nový v pôvodnom balení výrobcu. Výrobky, ktoré si vyžadujú svojpomocnú montáž, budú označené v ich popise.

4. Spracovanie objednávok a aktualizácie stavu

4.1. Objednávky sa po potvrdení spracúvajú interne.

4.2. Účty zákazníkov môžu aj naďalej zobrazovať stav „Nevybavená“, kým sa výrobky vyrábajú, pripravujú alebo prepravujú.

4.3. Ak sa stav vybavovania nemení, nemusí to nevyhnutne znamenať, že sa na objednávke nepracuje.

4.4. Počas predpokladanej čakacej lehoty vás môžeme e-mailom informovať o priebehu objednávky.

4.5. Zákazníkov budeme kontaktovať, keď bude ich nábytok pripravený na dohodnutie doručenia.

4.6. Zákazníci sa môžu obrátiť na náš tím zákazníckeho servisu a informovať sa o existujúcich objednávkach.

5. Pohovky vyrábané na objednávku

5.1. Všetky pohovky, ktoré nie sú skladom, vyrábajú na základe objednávky zákazníka naši partnerskí výrobcovia v Poľsku.

5.2. Predpokladaná lehota dodania je do 8 týždňov od potvrdenia objednávky, ak sa pred nákupom nedohodne inak.

5.3. Zákazníci by si mali pred potvrdením objednávky dôkladne skontrolovať zvolený model, rozmery, konfiguráciu, látku a farbu.

5.4. Po začatí výroby už nemusia byť možné zmeny zvolených špecifikácií.

5.5. Pohovky vyrobené podľa individuálnych požiadaviek zákazníka alebo zjavne personalizované môžu byť vyňaté zo zákonného 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu.

5.6. Štandardné pohovky z katalógu vyrobené po zakúpení nie sú automaticky oslobodené od zákonného práva na odstúpenie od zmluvy len preto, že sa vyrábajú až po zadaní objednávky.

5.7. Všetky príslušné poplatky alebo zrážky za odstúpenie od zmluvy musia byť v súlade s právnymi predpismi Spojeného kráľovstva na ochranu spotrebiteľa a podmienkami jasne uvedenými pred nákupom.

5.8. Nič v tejto časti nemá vplyv na zákonné práva zákazníkov v prípade chybného, poškodeného, nesprávne opísaného alebo oneskorene dodaného tovaru.

6. Platby a zálohy

6.1. Dostupné spôsoby platby sa zobrazujú pri dokončení nákupu a môžu zahŕňať debetné karty, dostupné služby platby na splátky a dobierku, ak je k dispozícii.

6.2. Pri vybraných objednávkach pohoviek môže byť potrebná minimálna záloha vo výške 50 %, pričom zvyšná suma sa uhrádza podľa platobných podmienok dohodnutých pri nákupe.

6.3. Ak sa dohodne platba na dobierku, zostávajúca suma sa musí uhradiť dohodnutým spôsobom platby.

6.4. Objednávky môžu podliehať primeranému overeniu platby a kontrolám na predchádzanie podvodom.

6.5. Ak sa overenie nepodarí dokončiť, môžeme objednávku odmietnuť alebo v prípade potreby zabezpečiť vrátenie platby.

6.6. Zálohy a platby vopred sa spracúvajú v súlade s platnými právami na odstúpenie od zmluvy a právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa. Záloha sa nestáva automaticky nevratnou len preto, že sa začala výroba.

7. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

7.1. Štandardné produkty

Pri väčšine oprávnených online nákupov majú zákazníci zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia tovaru.

Zákazníci nás musia informovať o svojom rozhodnutí zrušiť objednávku v príslušnej lehote na zrušenie a tovar nám vrátiť do 14 dní od oznámenia.

7.2. Personalizované výrobky a výrobky na mieru

Zákonné právo na zrušenie nákupu z dôvodu zmeny názoru sa vo všeobecnosti nevzťahuje na výrobky vyrobené podľa individuálnych požiadaviek zákazníka alebo zjavne personalizované.

Ak sa táto výnimka uplatňuje, bude uvedená pred nákupom.

Skutočnosť, že sa výrobok vyrobí až po nákupe, automaticky neznamená, že sa naň nevzťahujú zákonné práva na zrušenie objednávky.

7.3. Zrušenie objednávky pred doručením

Zákazníci, ktorí chcú zrušiť objednávku pred doručením, by nás mali čo najskôr kontaktovať.

Žiadosti o zrušenie objednávky sa budú vybavovať podľa povahy tovaru, príslušných zákonných práv a zmluvných podmienok dohodnutých pred nákupom.

7.4. Vrátenie tovaru

Pri oprávnenom vrátení tovaru z dôvodu zmeny názoru musia zákazníci s tovarom zaobchádzať primerane opatrne a vhodne ho zabaliť na vrátenie.

Zákazníci môžu znášať priame náklady na vrátenie tovaru, ak boli tieto náklady jasne uvedené pred nákupom a zákon to umožňuje.

V prípade objemných položiek, ktoré zvyčajne nemožno vrátiť poštou, poskytneme informácie o nákladoch na vrátenie podľa požiadaviek zákona.

Zákazníci môžu tovar skontrolovať v rozsahu, ktorý je primerane potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Akékoľvek zníženie vrátenej sumy za nadmernú manipuláciu sa uplatní len v prípadoch povolených zákonom.

7.5. Vrátenie peňazí

Peniaze budú vrátené v súlade so zákonnými požiadavkami, zvyčajne prostredníctvom pôvodného spôsobu platby, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Pri oprávnenom vrátení tovaru z dôvodu zmeny názoru budú peniaze vrátené v zákonom stanovenej lehote vrátane príslušných pravidiel týkajúcich sa prijatia vráteného tovaru alebo dokladu o jeho vrátení.

Prípadné vrátenie štandardných poplatkov za doručenie zákazníkovi sa uskutoční v súlade so spotrebiteľským právom.

Nič v tejto časti nemá vplyv na zákonné práva týkajúce sa chybného, poškodeného, nesprávneho alebo nedodaného tovaru.

8. Poškodený, chybný alebo nesprávny tovar

8.1. Odporúčame nábytok pri doručení skontrolovať, ak je to možné, a bezodkladne nahlásiť viditeľné poškodenie alebo chýbajúce položky.

8.2. Zákazníci by nás mali kontaktovať s číslom objednávky, opisom problému a prípadne aj fotografiami.

8.3. Podpis pri prevzatí alebo prijatie zásielky neodníma zákonné práva týkajúce sa chybných, poškodených alebo nesprávne dodaných tovarov.

8.4. Ak tovar nespĺňa zmluvu, poskytneme nápravu požadovanú zákonom o právach spotrebiteľov z roku 2015, ktorá môže v závislosti od okolností zahŕňať vrátenie peňazí, opravu, výmenu alebo zníženie ceny.

8.5. Ak sú náhradné diely vhodným riešením, zabezpečíme ich čo najrýchlejšie, ako je to rozumne možné.

8.6. Zabezpečenie dielov od zahraničných výrobcov môže trvať dlhšie. Každá oprava alebo výmena požadovaná podľa spotrebiteľského práva sa uskutoční v primeranej lehote a bez značných nepríjemností pre zákazníka.

8.7. Zákazníci nemusia prijať náhradné diely namiesto iného zákonného prostriedku nápravy, ak naň majú podľa zákona nárok.

8.8. Nezodpovedáme za škody spôsobené výlučne nesprávnou montážou, nesprávnym používaním alebo náhodným poškodením po doručení, s výnimkou prípadov, keď zodpovednosť vyplýva z platných právnych predpisov.

9. Matrace a hygienické výrobky

9.1. Na určité zapečatené výrobky, ktoré nie je vhodné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny, sa po porušení pečate nemusia vzťahovať práva na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, ak sa uplatňuje zákonná výnimka.

9.2. Táto výnimka sa automaticky nevzťahuje na každý matrac len preto, že bol rozbalený alebo vyskúšaný.

9.3. Zákazníci si zachovávajú svoje zákonné práva, ak je tovar chybný, poškodený alebo nezodpovedá opisu.

10. Sťažnosti a popredajná podpora

10.1. Zákazníci môžu podať sťažnosť prostredníctvom zverejnených kontaktných údajov zákazníckeho servisu.

10.2. Uveďte číslo objednávky, príslušné podrobnosti a v prípade potreby aj podporné fotografie.

10.3. Sťažnosti sa snažíme preverovať bezodkladne a informovať zákazníkov o našich zisteniach alebo navrhovaných ďalších krokoch.

10.4. Pri niektorých záležitostiach si môže byť potrebné vyžiadať informácie od výrobcov alebo doručovacích partnerov, čo môže ovplyvniť dĺžku preverovania.

10.5. Zákazníci nás môžu kontaktovať so žiadosťou o ďalšie informácie počas preverovania ich sťažnosti.

10.6. Postup vybavovania sťažností neobmedzuje zákonné práva zákazníkov ani ich právne prostriedky nápravy.

11. Pokrytie doručením a poplatky

11.1. Dostupnosť doručenia závisí od poštového smerovacieho čísla zákazníka a príslušnej zóny doručovania.

11.2. Poplatky za doručenie, ak sa uplatňujú, sa zobrazia pred dokončením objednávky.

11.3. Za doplnkové služby vrátane doručenia na poschodie alebo osobitných opatrení na prístup môžu byť účtované samostatne dohodnuté poplatky.

11.4. Ak si zákazníci nie sú istí, či sa na ich adresu vzťahuje doručovanie, mali by si pred objednaním skontrolovať mapu pokrytia doručením alebo nás kontaktovať.

12. Zákonné práva

Nič v týchto obchodných podmienkach neobmedzuje ani nevylučuje práva vyplývajúce zo zákona o právach spotrebiteľov z roku 2015, nariadení o spotrebiteľských zmluvách (informácie, odstúpenie od zmluvy a dodatočné poplatky) z roku 2013 ani z iných platných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

13. Kontaktné informácie

Nábytok Anna

E-mail: info@annafurniture.co.uk

Telefón: 020 3375 3114

WhatsApp: +44 7535 820078

Webová stránka: www.annafurniture.co.uk

Pri otázkach týkajúcich sa objednávky uveďte jej číslo, aby vám náš tím mohol čo najefektívnejšie pomôcť.